崗位職責
根據業務規則,拆解并梳理出客服能理解的規則和方案,并完成知識庫落地。能夠獨立完成SOP配置和日常流程維護工作。
能通過數據分析用戶痛點,找到優化機會點并設計解決方案。
能跨部門溝通與協作,推動優化方案的實施。
持續監控流程運行效果,定期輸出優化建議和改進報告。
崗位要求
教育背景: 本科及以上學歷。
工作經驗: 3-5年流程優化相關工作經驗,有外賣業務或者電商業務相關客戶服務經驗優先。
專業技能:
熟悉流程分析工具(如流程圖繪制、問題分析等),具備獨立分析和解決問題的能力。
熟練使用辦公軟件(如Excel、Word、PPT、Xmind)。
綜合素質:
具備較強的邏輯思維能力和問題解決能力。
具備一定的流程優化經驗,能夠推動流程改進方案的落地。
良好的溝通能力和團隊協作精神,能夠在快節奏的環境中高效工作。