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更新于 7月17日

在線網絡客服專員

6000-7000元
  • 北京朝陽區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

在線網絡客服倒班制天貓客服淘寶客服電子商務
崗位職責:
1、了解3C手機頭部品牌,熟悉電商(淘寶平臺)規則和后臺軟件操作使用,能及時、高效、妥善處理客戶的售前、售后問題,對接平臺小二,確保客戶問題全程跟蹤,直至客戶問題被解決;
2、對當日工作內容歸納、總結、及時上報、有一定的表格制作和數據分析能力;
3、通過高頻問題以及客訴分析,賦能客服中心服務團隊相關業務知識,提升整體服務水平;
4、針對店鋪滿意度提升提出可行性建議;
5、 完成運營相關的工作。
任職要求:
1、教育背景:本科及以上學歷,電子商務、市場營銷等相關專業優先;
2、專業技能:熟練掌握 Excel、PPT 等辦公軟件,具備較強的數據分析能力和報告撰寫能力;熟悉天貓平臺的各種工具和資源,熟悉天貓后臺操作;
3、溝通能力:具備良好的溝通協調能力和團隊合作精神,能夠與天貓平臺的工作人員進行有效的溝通和協作,確保信息傳遞及時準確;
4、問題解決能力:具有較強的問題解決能力和應變能力,能夠迅速應對和處理在天貓平臺運營過程中出現的各種突發問題,并提出有效的解決方案;
5、責任心和抗壓能力:工作認真負責,責任心強,具備較強的抗壓能力,能夠承擔較大的工作壓力,按時完成各項工作任務。

工作地點

北京朝陽區酒仙橋

職位發布者

李丹平/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo百思特公司標簽
百思特(北京百思特電信科技發展公司)成立于1993年,早期從事電信尋呼業務,是尋呼時代京城三甲服務商之一。后轉型做呼叫中心業務。經過二十多年的發展,百思特已逐步發展為集房地產服務、呼叫中心服務為一體的現代化新型企業,是海淀區高新技術企業,多次被評為海淀區優秀民營企業。是北京乃至全國從事呼叫中心規模最大的企業。北京百思特捷迅科技有限公司從1996年開始從事呼叫中心業務,2001年開始規模化提供呼叫中心外包服務,公司以提供呼叫中心服務外包、運營管理外包、人員外包、流程外包、呼叫中心平臺外包、全面的業務與運營解決方案外包為主要業務模式。應用業務涉及眾多行業,包括:電信、金融、保險、IT、通訊、咨詢等,長期客戶業務比重達到80%。涉獵行業有通信類(移動、電信、聯通)、政府類(12345、12315、中央編制辦公室客服),互聯網(百度、余額寶、去哪兒網、每日優鮮),保險(人保、中銀)等20余家,證券(銀河、中信建投),銀行類(光大、興業、廣發、建行北分、華夏)等。地區由北京輻射全國濟南、昆山、廣州、南昌等。目前呼叫中心總體運營面積達到10000平米以上,自建多媒體呼叫中心座席5000多個,公司規模15000余人。百思特公司下設4個事業部:電話商務部門、網絡部門、聯信部門、信息中心。網址:www.netbest.com.cn公司總部:工作地點一:北京市海淀區北四環中路251號北京科技大學會議中心院內會議樓3層工作地點二:山東濟南職場:山東濟南市槐蔭區臘山河路與日照路交叉口濟南日報報業大廈B座13層(西客站附近)工作地點三:江蘇昆山:江蘇昆山花橋金融大道遠洋數據南門1號樓3層百思特工作地點四:江西南昌:江西南昌青山湖區玉屏西大街888號天驕廣場2層
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