職位描述
小區(qū)
崗位職責：
1、根據(jù)年度/月度收費計劃，收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用；
2、負責受理投訴、報事報修、咨詢等，記錄訴求，及時派轉相關崗位，做好跟蹤、驗證、升級預警及回訪，直至問題關閉，提高客戶滿意度；
3、開展轄區(qū)品質巡檢（含客戶裝修現(xiàn)場），發(fā)現(xiàn)品質問題及安全隱患，協(xié)調、監(jiān)督整改直至問題關閉，推動項目服務品質持續(xù)改進；
4、開展轄區(qū)客戶走訪，收集客戶需求并反饋，參與服務品質提升，改善客戶服務體驗；
5、負責轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新，確保客戶服務質量；
6、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)調處理客戶相關問題直至關閉，規(guī)范客戶管理與服務，對內提高工作效率，對客改善服務體驗；
7、參與開展項目的社文活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳，強化客戶關系，增強客戶服務認知度；
8、參與項目開展增值業(yè)務，增強客戶粘性，促進項目目標達成。
1、根據(jù)年度/月度收費計劃，收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用；
2、負責受理投訴、報事報修、咨詢等，記錄訴求，及時派轉相關崗位，做好跟蹤、驗證、升級預警及回訪，直至問題關閉，提高客戶滿意度；
3、開展轄區(qū)品質巡檢（含客戶裝修現(xiàn)場），發(fā)現(xiàn)品質問題及安全隱患，協(xié)調、監(jiān)督整改直至問題關閉，推動項目服務品質持續(xù)改進；
4、開展轄區(qū)客戶走訪，收集客戶需求并反饋，參與服務品質提升，改善客戶服務體驗；
5、負責轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新，確保客戶服務質量；
6、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)調處理客戶相關問題直至關閉，規(guī)范客戶管理與服務，對內提高工作效率，對客改善服務體驗；
7、參與開展項目的社文活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳，強化客戶關系，增強客戶服務認知度；
8、參與項目開展增值業(yè)務，增強客戶粘性，促進項目目標達成。
崗位要求：
1、大專及以上學歷；
2、運用客戶溝通技巧，協(xié)調處理收費相關的一般性客戶問題；
3、1-3年以上住宅客服管家工作經驗。
1、大專及以上學歷；
2、運用客戶溝通技巧，協(xié)調處理收費相關的一般性客戶問題；
3、1-3年以上住宅客服管家工作經驗。
工作地點
柳州魚峰區(qū)遠洋紅星天悅-B區(qū)
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
苗女士/HR
三日內活躍立即溝通
遠洋億家物業(yè)服務股份有限公司截至2024年6月30日，我們的總合約建筑面積達133.6百萬平方米，同時我們在中國的在管物業(yè)項目已超過580個，總在管建筑面積達100.1百萬平方米。物業(yè)管理服務涉及多種物業(yè)類型，包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)（如購物中心、寫字樓）及公共及其他物業(yè)（如醫(yī)院、學校、政府大樓及公共服務設施）。除物業(yè)管理服務外，我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務（包括社區(qū)資產增值服務、社區(qū)生活服務及物業(yè)經紀服務），以及提供非業(yè)主增值服務，包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務、咨詢服務及物業(yè)工程服務。遠洋服務持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領域的經驗，為各業(yè)態(tài)的資產增值、資產保值進行保駕護航。通過精細化服務、滿意服務，為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活，致力于成為有品牌的中國優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務商，物業(yè)管理上下游業(yè)務的開拓者。
公司主頁