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職位描述

1)
在項目經理的領導下，負責業主及來訪客戶的服務接待工作。


2)
在日常服務工作中，熟練運用物業管理相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，為業主提供良好服務。


3)
負責接受業主投訴，對業主的投訴做好記錄，并及時處理，投訴處理率達100%，業主滿意率達90%以上。


4)
全面了解物業狀況及業主情況，與業主建立良好的溝通關系，及時向領導反映業主的意見和建議。


5)
熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求；按裝修管理相關規定，負責裝修施工管理，并能及時處理裝修過程中出現的問題。


6)
受理日常報修及特約服務工作，及時為業主排憂解難，并負責服務回訪和業主意見的征詢、歸集，對物業管理服務工作的改進提出意見和建議。


7)
負責物管中心物業檔案、業主檔案及質量記錄的歸集、整理和保管。


8)
嚴格執行檢查制度，切實將檢查考核結果與員工收入掛勾。


9)
受理日常報修及特約服務工作，及時為業主排憂解難，并負責服務回訪和業主意見的征詢、歸集，對物業管理服務工作的改進提出意見和建議。


10)
組織客服接待全體員工參加消防演習和定期消防學習，當好義務消防員。


11)
完成本部門的日常工作任務和經理交辦的其他任務。


一、
任職資格


1、基本要求：


（1）
年齡40歲以下。


（2）
品德端正，誠實可靠，反應靈敏，有敬業精神；


（3）
良好的服務意識和團隊協作精神。


2、教育和工作經歷


（1）
大專及以上學歷，旅游酒店等相關專業為佳；


（2）
兩年以上物業管理或星級酒店客戶服務工作經驗；


3、知識、能力


（1）
有組織能力，熟悉客服工作流程，具有良好的溝通協調能力；


（2）
處理日常客服工作，有處理突發事件的能力；


（3）
熟悉大廈環境，能和業主建立良好的溝通渠道，并能持續改進、提高服務質量；


（4）
組織保潔員、安管員、客服接待員業務知識培訓提高業務水平；


（5）
能熟練使用WORD、EXCEL、等常用辦公軟件。


4、專業技能


具備物管員上崗證。