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職責描述：

1.負責本營業單位的新契約、雙錄、保全、理賠案件受理，新契約問題件、回訪問題件溝通和反饋，案件結果解釋、溝通，確保合規性及滿意度。
2.負責本營業單位各條線業務受理的風控管理（新契約、保全、理賠、投訴等），嚴格按照銀保監（分）局、總分公司及中支要求開展保單風控管理工作。
3.負責本營業單位各類函件的接收、發放、追蹤工作，本營業單位保險合同的清分下發，追蹤保單回執及時核銷，以及電子回訪和電話回訪的追蹤。
4.負責本營業單位外勤運營知識的培訓，及時學習上級公司運營政策及規則，并對業務團隊進行宣導。
5.負責本營業單位的咨訴案件受理、上報、協談，接收。
6.負責本營業單位的VIP增值服務和用戶體驗節活動等各類活動，上報相關數據及資料。
7.負責對本營業單位客戶或業務員的日常業務咨詢進行解答，管理本營業單位的環境及設施以提升客戶體驗，負責柜面錄像設備及視頻資料的儲存保管。
8.完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求：
1、本科以上學歷，學歷優異者優先；
2、有保險行業從業經驗或學習相關金融保險專業；
3、能熟練使用OFFICE軟件；
4、具有較強的責任心和服務意識。