【工作內容】:
1、受理客戶通過熱線&在線等不同渠道反饋的在商城的商品問題,包含不
限于售后退貨、訂單問題、發貨時效、物流問題、購物&積分咨詢、商城技術等客訴問題。
2、負責快速、有效跟進售前客服無法一次性解決發起的需求、投訴、理賠工單,給客戶提
供專屬服務,保障客戶的權益,以及提高客戶體驗感。
3、準確快速的解答/處理客戶在不同渠道反饋的異常信息。
【崗位要求】:
1、18-38 歲,中專/高中及以上學歷,專業不限。
2、需具備客服相關工作經驗,美妝類電商客服經驗優先;
3、具備良好的溝通能力,普通話標準,能夠根據不同客戶的特點與需求,靈活運用溝通技巧,有效解決客戶問題。
4、能夠適應輪班制工作(包括周末和節假日)。
5、熟練掌握辦公軟件,如 Word、Excel 等,能夠快速進行文字錄入與數據處理,打字速
度 35 字/分鐘以上。
【工作時間】:
月休 6 天(輪休),每天工作 8 小時 (輪班),上班時間在 08:00——
22:00 區間安排。
【工資待遇】:綜合月薪 5000-8000。
【福利待遇】:
1. 提供小區型住宿(免費);
2. 每月餐補 300 元,有食堂;
3. 購買社保:繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險;
4. 帶薪休假:享有法定節假日(如安排值班則三倍薪資)、年假、病假、婚假、產假、陪產假等帶薪休假福利,讓員工在工作之余能夠充分休息與放松;
5. 節日福利:在重要節日,如春節、端午節、中秋節等,公司為員工發放節日禮品,送上節日的祝福與關懷;
6. 培訓與晉升:公司為員工提供豐富的培訓機會,包括入職培訓、崗位技能培訓、職業發展規劃培訓等,助力員工不斷提升自身能力。同時,建立了完善的晉升機制,員工可根據個人表現與能力,晉升管理崗位,或向其他相關部門橫向發展;
7. 員工活動:不定期組織各類員工活動,豐富員工的業余生活,增強團隊凝聚力。
【需求人數】:20 人。