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請仔細閱讀職位描述，需要有相關工作經驗

1.認真學習供熱法規和政策規定，努力提高法規意識和政策水平。

2.認真學習本職業務、服務規范和供熱常識，加強思想、道德和文化修養，牢固樹立服務意識，努力提高語言溝通能力、工作協調能力和獨立完成工作任務的能力。

3.熟記供熱法規及供熱常識，熟練準確地為用戶解答供熱相關問題，熟悉本部門業務流程，快速準確為用戶辦理各項業務。



4.熟悉掌握公司供熱區域內的居民分布情況，了解各供熱站的供熱范圍、居民小區單元樓供暖戶數量比例、系統類型，繳欠費、報停情況及管網缺陷等。



5.負責供暖費催收工作，能提供有效催收方案及催收策略。

6.負責對用戶進行供熱宣傳及各種通知的張貼工作，積極開拓供熱市場，不斷拓展供熱區域和擴大供熱面積。

7.負責接待客戶咨詢、來訪和投訴，耐心傾聽、回答和正確處理客戶提出的意見和問題，認真做好用戶來電及來訪記錄，處理不了的問題及時向上級領導匯報。

8.負責供熱用戶相關情況的調查統計及用戶回訪工作，并做好回訪記錄存入檔案。



9.建立健全用戶檔案，包括建立新用戶的檔案、系統缺陷檔案、供熱事故檔案，測溫檔案等。



10.管理客服所用的電腦、電話、辦公設施，保持完好無損，保證通信暢通。



11.與維修人員及時溝通，準確掌握供熱中出現的故障和問題，并向用戶作出正確的答復。

12.保持對外各職能部門的良好溝通，如社區、街道、市政管委、供暖辦等部門，及時完成各部門指示下發的工作任務。