職位描述
投訴客服咨詢服務(wù)
1 客戶咨詢，對接客戶咨詢，解答常見的客服問題。定位客戶咨詢的問題類別并流轉(zhuǎn)至關(guān)聯(lián)崗位處理，協(xié)助客戶咨詢管理，包括客戶電話排班等
2 知識庫管理 梳理完善客服話術(shù)與常見問題解決方案，定期更新復(fù)盤，協(xié)助定期組織培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊成員提升客戶問題解決的專業(yè)性
3 報表分析 分析客服電話接聽情況、常見問題、通話質(zhì)量等
4 客訴處理 協(xié)助客戶投訴管理，及時跟進(jìn)并處理客戶異議，為客戶提供專業(yè)解決方案，回溯客戶投訴事項，撰寫客訴報告，提出優(yōu)化建議并推動落實，協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊參與復(fù)盤。
3 報表分析 分析客服電話接聽情況、常見問題、通話質(zhì)量等
4 客訴處理 協(xié)助客戶投訴管理，及時跟進(jìn)并處理客戶異議，為客戶提供專業(yè)解決方案，回溯客戶投訴事項，撰寫客訴報告，提出優(yōu)化建議并推動落實，協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊參與復(fù)盤。
工作地點
建鄴區(qū)南京金融城-1號樓1
入職公司信息
- 入職公司: 某金融公司
- 公司地址: 南京建鄴區(qū)
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
田恒琴/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海外服江蘇人力資源服務(wù)有限公司上海外服江蘇人力資源服務(wù)有限公司，是在南京市外事服務(wù)有限公司人力資源業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上(1987年成立)，于2005年12月由南京市外事服務(wù)公司和東浩蘭生集團(tuán)上海外服（集團(tuán)）有限公司共同出資組建的專業(yè)從事人力資源服務(wù)的有限公司。我公司目前服務(wù)于來自100多個國家和地區(qū)的3,000余家公司，同時服務(wù)于約70,000余名在這些機(jī)構(gòu)當(dāng)中從事著管理、顧問、技術(shù)研發(fā)、市場、銷售、人力資源、行政等不同工作的各國員工。服務(wù)涉及通訊、電子、汽車、石化、消費品等眾多行業(yè)的精良客戶群體，世界500強(qiáng)企業(yè)中100余家選用我們的服務(wù)。大客戶包含：福特、華潤、聯(lián)通、ABB、港龍、五星電器等
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