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1、掌握基礎崗位工具技能（PPT、Word、 Excel流程圖、思維導圖等）文檔編寫能力、總結歸納能力;
2、掌握與客戶打交道的技巧能力（具備BPO團隊管理經驗，有與甲方良好溝通協助的能力）;
3、對數據敏感且具備數據分析能力：能夠熟練運用數據分析工具，對各類績效數據進行收集、整理與深度分析，從復雜的數據中提取有價值的信息，精準評估員工工作表現與目標完成情況，能夠獨立輸出各項數據總結匯報材料。
4、項目各項考核指標管理能力：依據平臺KPI目標合理制定可衡量、可執行措施，跟蹤監管平臺各項指標完成情況，及時協調處理突發事件及客戶重大投訴，提升客戶服務質量，確保各項目在人員流失、質量、成本、效能、安全、客戶滿意度等指標達到要求。
5、風險管控能力：在運營過程中能夠有效的識別、判斷潛在風險，并能制定有效措施進行管控
6、團隊構建能力：具備高效招聘選拔人才、人才梯隊建設，人才培養構建能力、強化團隊凝聚力及推動持續改進優化能力。