職位描述
KPI達(dá)成解決方案在線客服電商行業(yè)電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常工作安排與任務(wù)分配，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)成員在工作中遇到的問題和困難，提供必要的支持與指導(dǎo)。
——比如，在大促期間，根據(jù)預(yù)估的咨詢量合理調(diào)配客服資源，確保各個(gè)咨詢渠道都能得到及時(shí)響應(yīng)；當(dāng)客服人員遇到難以處理的客戶投訴時(shí)，主管及時(shí)介入，協(xié)助分析問題并提供解決方案，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行案例分享與培訓(xùn)；
2、 制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程與話術(shù)，提高客戶咨詢響應(yīng)速度和問題解決效率，確保客戶滿意度達(dá)到公司設(shè)定的目標(biāo)；通過數(shù)據(jù)分析客戶常見問題，不斷完善機(jī)器人設(shè)置和知識(shí)庫內(nèi)容，使客服人員能夠快速準(zhǔn)確地回答客戶問題；
2、 制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程與話術(shù)，提高客戶咨詢響應(yīng)速度和問題解決效率，確保客戶滿意度達(dá)到公司設(shè)定的目標(biāo)；通過數(shù)據(jù)分析客戶常見問題，不斷完善機(jī)器人設(shè)置和知識(shí)庫內(nèi)容，使客服人員能夠快速準(zhǔn)確地回答客戶問題；
3、監(jiān)控客戶反饋信息，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類整理與深入分析，找出服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)和問題根源，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)效果；
4、確保各電商平臺(tái)KPI達(dá)成，以及提升下屬工作能力，針對(duì)于落后團(tuán)隊(duì)需給予正確的引導(dǎo)，給出合理改善建議，幫助員工成長(zhǎng)。
4、確保各電商平臺(tái)KPI達(dá)成，以及提升下屬工作能力，針對(duì)于落后團(tuán)隊(duì)需給予正確的引導(dǎo)，給出合理改善建議，幫助員工成長(zhǎng)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，擁有電商經(jīng)驗(yàn)，熟悉京東、天貓等電商平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉 3C相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)先，了解電子產(chǎn)品行業(yè)；
3、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理，帶領(lǐng)過至少50人以上團(tuán)隊(duì)，擁有較強(qiáng)的執(zhí)行能力以及團(tuán)隊(duì)管理能力；
4、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的問題解決和分析能力，高度的敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的文字處理能力；
5、可以隨時(shí)響應(yīng)問題，積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作；
6、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
2、熟悉 3C相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)先，了解電子產(chǎn)品行業(yè)；
3、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理，帶領(lǐng)過至少50人以上團(tuán)隊(duì)，擁有較強(qiáng)的執(zhí)行能力以及團(tuán)隊(duì)管理能力；
4、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的問題解決和分析能力，高度的敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的文字處理能力；
5、可以隨時(shí)響應(yīng)問題，積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作；
6、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
備注：簽訂第三方勞動(dòng)合同。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)電子城科技園-A1寫字樓
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職位發(fā)布者
何女士/HR
昨日活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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