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更新于 7月16日

客服經(jīng)理

8000-12000元
  • 北京大興區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服管理
崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司的工作要求制定客服部工作計(jì)劃及各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,全面主持客服部日常工作有序開展;

2、以關(guān)注客戶滿意為導(dǎo)向,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶,根據(jù)銷售目標(biāo)要求,開展客戶關(guān)系管理,每月組織回訪,每半年一次開展老客戶聯(lián)誼會等活動,客戶滿意度達(dá)到98%以上;

3、受理并處理客戶的投訴,及時(shí)反饋處理結(jié)果,消除客戶誤會,并定期向上級匯報(bào)投訴情況,提出整改方案并有效執(zhí)行;

4、一般投訴當(dāng)日給予答復(fù);重大投訴3日內(nèi)給予書面答復(fù);

5、與銷售部、生產(chǎn)部的銜接, 與其協(xié)調(diào)處理;

6、安排統(tǒng)計(jì)每天的銷量,每月3日之前統(tǒng)計(jì)全公司的銷售量及銷售額,并轉(zhuǎn)給相關(guān)部門;正確完整率98%以上;

7、負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作,維護(hù)和大客戶的長期合作關(guān)系;大客戶滿意度100%;

8、每月對客服專員進(jìn)行培訓(xùn)、評鑒和考核,加強(qiáng)對客服專員的職業(yè)道德和形象教育;完成率100%;

9、每月統(tǒng)計(jì)分析、客戶資料,做好客戶檔案資料管理工作,同時(shí)更新客戶等級和服務(wù)計(jì)劃期,完成率100%;

10、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作;

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、5年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn),了解家居建材行業(yè)工作流程;

3、熟悉合同法,熟練掌握友商、金蝶、office等辦公軟件,接受過專業(yè)管理機(jī)構(gòu)培訓(xùn);

4、良好的團(tuán)隊(duì)精神,較強(qiáng)的邏輯判斷能力,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng),將團(tuán)隊(duì)發(fā)展與集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)長期結(jié)合;

5、具有抗壓能力和應(yīng)變能力,親和力強(qiáng);

工作地點(diǎn)

北京大興區(qū)北鵬建材集團(tuán)股份有限公司

職位發(fā)布者

雷丹/人事

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北鵬科技發(fā)展集團(tuán)股份有限公司
北鵬建材集團(tuán)是從事建筑環(huán)保綠色節(jié)能體系研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及施工的綜合性企業(yè)。經(jīng)過20年的發(fā)展,集團(tuán)現(xiàn)擁有8家子公司,8個(gè)生產(chǎn)基地(分布在北京、邯鄲、廊坊),國家高新企業(yè)、中關(guān)村高新企業(yè)、北京民營企業(yè)中小百強(qiáng)企業(yè)、90項(xiàng)注冊商標(biāo)、28項(xiàng)專利技術(shù),在職員工750人;集團(tuán)總注冊資金5.58億元。公司形成年產(chǎn)量達(dá)100萬立方米擠塑保溫板、50萬立方米聚氨酯保溫板、200萬平方米高強(qiáng)度地暖模塊、500萬平方米保溫結(jié)構(gòu)一體化產(chǎn)品,20萬立方米石墨聚苯保溫板、60萬噸配套干混砂漿、600萬平方米輕質(zhì)隔墻板、1600萬平方米網(wǎng)格布、2億套專用固定件、20萬噸生態(tài)水漆的規(guī)模。2009年北鵬科技發(fā)展集團(tuán)股份有限公司獲得了中國環(huán)境保護(hù)部和德國環(huán)境保護(hù)部的環(huán)保基金聯(lián)合投資、引進(jìn)世界塑料、橡膠加工擠出系統(tǒng)領(lǐng)先制造商之一貝爾斯托夫公司提供的成套設(shè)備。采用國際最先進(jìn)的雙螺桿擠出及CO發(fā)泡工藝,從而使我公司具備了國際最先進(jìn)的技術(shù)、工藝、數(shù)控生產(chǎn)線,也是中國首家淘汰使用氟利昂做發(fā)泡劑的擠塑板生產(chǎn)廠家。2010年引進(jìn)意大利OMS聚氨酯生產(chǎn)線并結(jié)合美國的無氟水發(fā)泡技術(shù)處于行業(yè)的領(lǐng)先水平。公司重視企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量保證體系的建設(shè)之外,把質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)放在第一位。公司不斷加大管理體制創(chuàng)新,加強(qiáng)品牌戰(zhàn)略和知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的建設(shè)。公司正處于高速發(fā)展期,在保溫材料生產(chǎn)這塊,無論技術(shù),設(shè)備,服務(wù),流程都是國內(nèi)名副其實(shí)的第一,誠邀各界精英的加入,這里有公平的競爭體系,自由廣闊的發(fā)展平臺,富有激勵(lì)的薪酬體系,豐富的員工生活,溫暖有愛的工作氛圍。我們歡迎任何一個(gè)不甘現(xiàn)狀,敢于挑戰(zhàn)自己夢想的人們加入我們!北鵬歡迎您!
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