崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司的工作要求制定客服部工作計(jì)劃及各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,全面主持客服部日常工作有序開展;
2、以關(guān)注客戶滿意為導(dǎo)向,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶,根據(jù)銷售目標(biāo)要求,開展客戶關(guān)系管理,每月組織回訪,每半年一次開展老客戶聯(lián)誼會等活動,客戶滿意度達(dá)到98%以上;
3、受理并處理客戶的投訴,及時(shí)反饋處理結(jié)果,消除客戶誤會,并定期向上級匯報(bào)投訴情況,提出整改方案并有效執(zhí)行;
4、一般投訴當(dāng)日給予答復(fù);重大投訴3日內(nèi)給予書面答復(fù);
5、與銷售部、生產(chǎn)部的銜接, 與其協(xié)調(diào)處理;
6、安排統(tǒng)計(jì)每天的銷量,每月3日之前統(tǒng)計(jì)全公司的銷售量及銷售額,并轉(zhuǎn)給相關(guān)部門;正確完整率98%以上;
7、負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作,維護(hù)和大客戶的長期合作關(guān)系;大客戶滿意度100%;
8、每月對客服專員進(jìn)行培訓(xùn)、評鑒和考核,加強(qiáng)對客服專員的職業(yè)道德和形象教育;完成率100%;
9、每月統(tǒng)計(jì)分析、客戶資料,做好客戶檔案資料管理工作,同時(shí)更新客戶等級和服務(wù)計(jì)劃期,完成率100%;
10、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、5年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn),了解家居建材行業(yè)工作流程;
3、熟悉合同法,熟練掌握友商、金蝶、office等辦公軟件,接受過專業(yè)管理機(jī)構(gòu)培訓(xùn);
4、良好的團(tuán)隊(duì)精神,較強(qiáng)的邏輯判斷能力,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng),將團(tuán)隊(duì)發(fā)展與集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)長期結(jié)合;
5、具有抗壓能力和應(yīng)變能力,親和力強(qiáng);