雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
辦公室坐班
崗位職責(zé)：
1、在線/電話處理到店餐飲消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到的售前、售中、售后客訴；
2、依照服務(wù)主流程做到需求追原因、方案求共識、流轉(zhuǎn)有交代，處理消費(fèi)者問題，保障消費(fèi)者體驗(yàn)；
3、提供有效準(zhǔn)確快速的信息，保障消費(fèi)者利益，維護(hù)平臺形象，同時針對消費(fèi)者反饋問題提出有效意見與建議；
4、保證服務(wù)質(zhì)量，保持實(shí)時學(xué)習(xí)心態(tài)，善于總結(jié)歸納問題，并提出解決問題方法。
任職要求：
- 有較強(qiáng)服務(wù)意識，和協(xié)商談判意識，能夠做到感同身受、換位思考，表達(dá)擔(dān)當(dāng)，安撫通過方式方法解決消費(fèi)者問題并緩和消費(fèi)者情緒；
- 有較強(qiáng)韌性，良好的應(yīng)變能力和情緒把控能力；
- 對信息的敏感度，可以及時發(fā)現(xiàn)有可能引發(fā)重大隱患風(fēng)險的問題 ，及時規(guī)避；
- 具備高度的責(zé)任感，積極配合公司的支援安排。
- 基本要求： 1）大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2）性格外向，自信樂觀，積極陽光，擅長處理人際關(guān)系； 3）打字要求：50字/min以上（準(zhǔn)確度90%）； 4）工作時間：9-23點(diǎn)八小時排班。
工作地點(diǎn)
揚(yáng)州廣陵區(qū)江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地一期7號樓
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美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團(tuán)持續(xù)推動服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會和大家一起努力，更好承擔(dān)社會責(zé)任，更多創(chuàng)造社會價值。
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