雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
辦公室坐班
崗位職責(zé)：
1、在線/電話處理到店餐飲消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到的售前、售中、售后客訴；
2、依照服務(wù)主流程做到需求追原因、方案求共識(shí)、流轉(zhuǎn)有交代，處理消費(fèi)者問題，保障消費(fèi)者體驗(yàn)；
3、提供有效準(zhǔn)確快速的信息，保障消費(fèi)者利益，維護(hù)平臺(tái)形象，同時(shí)針對(duì)消費(fèi)者反饋問題提出有效意見與建議；
4、保證服務(wù)質(zhì)量，保持實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)心態(tài)，善于總結(jié)歸納問題，并提出解決問題方法。
任職要求：
- 有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，和協(xié)商談判意識(shí)，能夠做到感同身受、換位思考，表達(dá)擔(dān)當(dāng)，安撫通過方式方法解決消費(fèi)者問題并緩和消費(fèi)者情緒；
- 有較強(qiáng)韌性，良好的應(yīng)變能力和情緒把控能力；
- 對(duì)信息的敏感度，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能引發(fā)重大隱患風(fēng)險(xiǎn)的問題 ，及時(shí)規(guī)避；
- 具備高度的責(zé)任感，積極配合公司的支援安排。
- 基本要求： 1）大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2）性格外向，自信樂觀，積極陽光，擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系； 3）打字要求：50字/min以上（準(zhǔn)確度90%）； 4）工作時(shí)間：9-23點(diǎn)八小時(shí)排班。
工作地點(diǎn)
揚(yáng)州廣陵區(qū)江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地一期7號(hào)樓
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