崗位職責:
1.全面主持售后管理工作,達成集團下達的售后經營任務及各項KPI;
2.制定并分解售后經營計劃、完善管理制度并實施;
3.售后團隊組建、人員評估,績效方案制定并推進實施;
4.售后培訓計劃制定、實施,不斷提升售后人員效能;
5.廠家商務政策理解及運用,確保廠家傭金最大化獲取;
6.做好保有客戶管理,不斷提升客戶滿意度,及時處理客戶投訴;
7.及時掌握售后市場動態,制定相關售后服務策略并推進實施;
8.執行并實施集團、事業部布署的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,汽車、機械或相關專業優先,;
2.有5年以上汽車維修行業工作經驗,其中至少3年同等崗位經驗;
3.熟悉國家汽車相關法律法規;具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗;
4.具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力;
5.熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟件;
6.有駕駛證并熟練駕駛;
7.有4S店或一線品牌相關工作經驗者優先。
職位福利:定期體檢、五險、免費午餐、環境好、免費培訓