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更新于 4月25日

物業客服主管/經理(閔行浦江)

8000-10000元
  • 上海閔行區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經驗物業管理
崗位職責:

1. 向項目經理負責,嚴格執行管理處的各項規定和制度,并監督下屬完成工作情況,及時指正及處理偏差行為,并積極向項目經理提供自己合理有效的建議,做好員工監督、檢查、考核工作;

2. 協助項目經理做好管轄項目綜合物業管理服務工作,及時了解并受理客戶需求,妥善處理客戶投訴;

3. 擬定各項管理制度和管理措施,定期對客服部的工作監察協調,以檢討及改善本部門的管理水平,并負責制定本部門員工的業務培訓計劃,定期對員工進行業務培訓;

4. 具有強烈的創新與服務意識,與開發商、業主及租戶建立良好的公共關系,具備 較強的溝通、洞察、協調能力;

5. 做好管轄項目園區物業管理工作及客戶服務方面的具體工作,包括業/租戶入退戶、二裝、收費、報修、接待、有償維修、通訊線路申請/車位申請等需求受理等工作;

6. 負責物業管理費,能耗費及其他服務費用的收繳工作;

7. 負責建立健全客戶檔案等制度。嚴格執行檔案保管制度,遵守信息保密制度;

8. 負責處理日常工作中的投訴事項,及時安排相關部門為業戶提供服務,重大事件及時向物業經理請示、匯報,并及時記錄備案;

9. 定期拜訪客戶,及時收集和整理各方面的建議和信息。在業/租戶意見征詢及各類服務工作中,積極做好與業/租戶的溝通工作,以獲得業/租戶對物業管理處工作的理解和支持;

10. 解決實際工作中出現的新情況,對反復出現的問題尋找規律性原因和制定處理措施;

11. 負責管理處對業戶的發文工作,并做好業戶往來文函的登記和回復工作;

12. 根據項目經理的指示,通知和協調各責任部門完成任務;

13. 重大事件及時向上級請示、匯報,并及時記錄備案,并急時處理重大投訴事宜,若遇發生突然事件時,協調各部門采取應急措施,控制事態發展,并及時向上級和有關單位通報;

14. 完成領導交辦的其他工作;

任職要求:

1、大專以上學歷

2、3年以上工作經驗;有30萬平米以上寫字樓、園區項目等項目客服管理經歷;

3、二裝現場管理經驗優先考慮;

4、年齡:28-38歲
職位福利:五險一金、加班補助、員工旅游、節日福利、周末雙休

工作地點

上海閔行區臨港浦江國際生命健康城

職位發布者

保華領創物業Nicole/HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo保華領創物業服務集團有限公司
保華領創物業服務集團有限公司成立于2008年,具有國家一級物業管理資質,為全國百強物企、江蘇省五十強物企。目前,集團員工已逾3000人,具有初、中、高級職稱的管理骨干400多人,物業管理面積2000多萬平方米,服務業態類型涵蓋高檔住宅、寫字樓、商業綜合體、政府行政事業單位、交通樞紐、產業園區、主題公園、酒店、高端會所等,服務類型還包括勞務派遣、后勤服務、餐飲公寓運營等。集團總部位于江蘇南通,并在上海、深圳、成都、廣州、天津、重慶、杭州、南寧、蘇州、南京、貴陽、東莞、南昌、鹽城、泰州、鎮江、清遠、咸陽等地設有近30個分支機構,代表性管理項目包括上海中環國際廣場(上海漕河涇萬麗酒店、騰訊上海分公司所在地)、上海臨港浦江國際生命健康城、騰訊云數據中心、阿里云計算數據中心、南通興東國際機場、南通國貿中心、南通鳳凰文化廣場、南通森林野生動物園、南通都市農業公園、南通城市軌道交通、鹽城鳳凰文化廣場、蘇州凌志大廈、大豐榮潤首府、如皋中交美廬城、泰興鳳凰和泰等。服務企業包括騰訊、阿里、國電投、萬國數據、中石油、臨港集團、鳳凰傳媒、中交置業、中遠船務等。物業服務領域之外,集團還下轄上海保華領創樓宇科技有限公司、南通保華領創餐飲管理有限公司、深圳市保華領創科技有限公司等專業公司。作為江蘇省優秀物業服務企業,保華領創物業集團秉承著“開明、共識、信任、融洽”的核心價值觀,多次進入國家、全省物企排行榜,并成為騰訊公司優秀供應商。集團所管理的項目先后獲得“園林單位”、“誠信單位”、“接軌上海示范項目”、省示范、市示范等一系列榮譽,為中高檔物業打造良好形象。憑借“專業增值、用心服務”的服務宗旨,集團始終執行著貼心的客戶服務、省心的工程服務、盡心的環境服務以及專心的安保服務,此外還實施量身定制服務、特色策略性設施管理、菜單式內容服務,推出“生活夢享家”、“商務優享家”、“地產樂享家”、“舒心暢享家”、“聚樂眾享家”、“定制尊享家”等服務板塊,因地制宜、契合實際地提供優質服務,獲得業主與社會的好評。集團擁有完善的ISO9001質量管理體系、職業健康安全管理體系(OHSMS)、環境管理體系(EMS),注重“互聯網+物業”的執行,具備物業管理現場移動管理能力,能夠全方位滿足顧客對質量的要求,并有效減少客戶的服務預算,支持我們不斷開發有利資源,持續發展,從而擁有獨特的可持續競爭力。集團將進一步實踐經濟效益與社會效益的出色結合,為廣大業戶與商業、生活與工作社區奉獻精誠的服務,為中國物業行業貢獻前沿先鋒力量。
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