職位描述
IT服務
崗位職責
1、流程合規性監督：搭建并持續優化桌面運維質量管理體系，通過制定標準、監督流程、推動改進，從根源上預防質量問題，確保運維服務符合 SLA（服務級別協議）要求，提升用戶滿意度與服務穩定性。
2、流程合規性監督：定期抽檢，發現問題，提出解決方案，推動優化。
3、質量培訓與意識建設：制定質量相關培訓，關鍵案例復盤，強化質量意識
4、跨團隊協作：與不同業務負責人對接，配合業務需求輸出質檢報告，推動業務優化
1、流程合規性監督：搭建并持續優化桌面運維質量管理體系，通過制定標準、監督流程、推動改進，從根源上預防質量問題，確保運維服務符合 SLA（服務級別協議）要求，提升用戶滿意度與服務穩定性。
2、流程合規性監督：定期抽檢，發現問題，提出解決方案，推動優化。
3、質量培訓與意識建設：制定質量相關培訓，關鍵案例復盤，強化質量意識
4、跨團隊協作：與不同業務負責人對接，配合業務需求輸出質檢報告，推動業務優化
崗位要求：
1、本科及以上學歷，最少3年質檢相關工作經驗
2、有桌面運維 QA 工作經歷者優先；熟悉 ITIL v3/4、ISO 20000 體系者優先
3、掌握質量管理工具（如流程圖繪制、SLA 監控指標設計，數據分析等）
4、了解桌面運維常見場景（系統故障、軟件安裝、硬件維護等）
5、優秀的邏輯思維與細節把控能力，能從復雜流程中識別風險點
6、良好的溝通協調能力，具備較強的責任心與主動性，能獨立完成質量體系搭建與優化。
1、本科及以上學歷，最少3年質檢相關工作經驗
2、有桌面運維 QA 工作經歷者優先；熟悉 ITIL v3/4、ISO 20000 體系者優先
3、掌握質量管理工具（如流程圖繪制、SLA 監控指標設計，數據分析等）
4、了解桌面運維常見場景（系統故障、軟件安裝、硬件維護等）
5、優秀的邏輯思維與細節把控能力，能從復雜流程中識別風險點
6、良好的溝通協調能力，具備較強的責任心與主動性，能獨立完成質量體系搭建與優化。
工作地點
北京朝陽區望京科創大廈-A座
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職位發布者
李女士/人事
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鄭州捷爾訊科技有限公司鄭州捷尓訊科技有限公司是一家專業化的IT增值服務提供商。具體業務部門：IT運維部門和系統集成部門。作為聯想及IBM公司的核心供應商，捷爾訊致力于為客戶提供專業化的IT運維管理增值服務，致力于為行業客戶的商業應用系統提供個性化的軟件解決方案。
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