職位描述
售后客服售后招攬滿意度回訪客訴處理汽車4S店/經銷商新能源汽車
崗位職責：
1、監(jiān)督客戶滿意度，做好客戶不滿意的補位，進行客戶關懷、延伸客戶關系；
2、通過電話、現場訪問等形式對客戶進行回訪，并對回訪結果進行分析；
3、調查并分析客戶滿意度，提出改進建議，及時處理問題客戶，及時上報重大事項；
4、接聽服務來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預約；
5、做好客戶信息的收集及檔案管理工作，定期檢查，確保客戶檔案齊全。
任職資格：
1、大專及以上學歷，客服、市場營銷、企業(yè)管理等相關專業(yè)；
2、一年以上客服或呼叫工作經驗；
3、熟悉各類辦公軟件的運用，具備較強的溝通能力，普通話標準；
4、為人正直、誠實守信、忠誠主動、責任心強。
1、監(jiān)督客戶滿意度，做好客戶不滿意的補位，進行客戶關懷、延伸客戶關系；
2、通過電話、現場訪問等形式對客戶進行回訪，并對回訪結果進行分析；
3、調查并分析客戶滿意度，提出改進建議，及時處理問題客戶，及時上報重大事項；
4、接聽服務來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預約；
5、做好客戶信息的收集及檔案管理工作，定期檢查，確保客戶檔案齊全。
任職資格：
1、大專及以上學歷，客服、市場營銷、企業(yè)管理等相關專業(yè)；
2、一年以上客服或呼叫工作經驗；
3、熟悉各類辦公軟件的運用，具備較強的溝通能力，普通話標準；
4、為人正直、誠實守信、忠誠主動、責任心強。
工作地點
北京市朝陽區(qū)德勝門外雙泉堡花虎溝2號
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李先生/人事經理
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北京祥龍博瑞汽車服務(集團)有限公司一分公司北京祥龍博瑞汽車服務（集團）有限公司一分公司成立于1952年，隸屬于中國500強企業(yè)北京祥龍博瑞集團(原北京市汽車修理公司)。龍博瑞一分公司目前管理博瑞汽車園區(qū)十大品牌4S店，主要經營有：博瑞祥云奧迪、博瑞祥馳奔馳、博得寶寶馬、祥龍博瑞沃爾沃、祥龍博瑞紅旗、博瑞祥弘一汽大眾、博瑞翔達一汽馬自達、博瑞祥致標致、博瑞祥宇DS、祥龍博瑞尼桑、博瑞祥順機動車檢測廠、二手車中心、車輛上牌登記站、保險定損中心、鈑噴中心、輪胎中心、汽車精品中心等業(yè)務，是集汽車銷售、維修、零配件銷售、二手車置換及汽車美容裝飾等服務為一體的大型汽車服務貿易企業(yè)，目前總資產10億元，營銷總收入約40億元
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