1、市場洞察:在公司領導的指導和帶領下,深入研究市場趨勢,及時掌握政策動向,精準識別市場機會;
2、產品研發:開展客運市場調研,分析客戶需求、競爭態勢,基于市場需求,主導公司客運服務產品的開發,確保為用戶提供高價值服務;
3、知識體系搭建:負責公司相關產品知識體系的搭建工作;參與各項服務流程設計,撰寫流程標準文件,確保相關經驗的留存;
4、服務質量管理:根據產品設計的規范進行產品服務質量的管理,制定服務質量管理制度,并督促各項服務舉措的落實,確保用戶的良好體驗;
5、產品迭代:收集分析服務質量數據和客戶反饋,提出改進措施,推動相關服務產品上線、迭代優化,跟進產品運營效果,提升客戶體驗;
6、數字化工作的支持:協同數字化責任部門與業務板塊分工協作開展業務,支撐信息系統的規劃建設及業務運營。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,市場營銷、交通運輸、旅游管理等相關專業優先;
2、1-3年產品策劃、市場分析或服務設計相關經驗,有交通、旅游或服務行業經驗者優先;
3、熟悉服務運營指標管理,有較強的數據分析能力,能夠通過調研與分析制定解決方案;
4、具備市場分析能力、邏輯思維能力和一定的創新能力;良好的溝通表達和文案撰寫能力;熟練使用辦公軟件;
5、具備用戶思維,敢于創新,關注細節,學習能力強,擅長跨部門溝通協作,有良好的溝通協調能力,能夠以目標為導向推進工作。