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客房主管主要負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理，確保客房服務(wù)質(zhì)量和客房環(huán)境達(dá)標(biāo)，其核心工作內(nèi)容如下：

日常管理

- 安排客房服務(wù)員的工作班次、任務(wù)分配，確保客房清掃、整理工作高效完成。
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- 檢查客房清潔質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備完好情況，包括床鋪整理、衛(wèi)生狀況、用品補(bǔ)充等，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
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- 處理客房內(nèi)的報修問題，協(xié)調(diào)工程部門及時維修損壞的設(shè)施。

服務(wù)保障

- 監(jiān)督客房服務(wù)流程，如客人入住前的準(zhǔn)備、退房后的清掃速度，保障客人入住體驗。
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- 處理客人關(guān)于客房服務(wù)的投訴或需求，及時協(xié)調(diào)解決，提升客戶滿意度。
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- 管理客房布草、清潔劑、一次性用品等物資的庫存，確保供應(yīng)充足且合理使用。

團(tuán)隊與培訓(xùn)

- 對客房服務(wù)員進(jìn)行日常培訓(xùn)，包括清潔技巧、服務(wù)規(guī)范、安全知識等，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力。
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- 監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，進(jìn)行績效考核，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量。

其他工作

- 配合酒店其他部門（如前臺、銷售部）的工作，確保客房資源合理調(diào)配。
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- 做好客房相關(guān)數(shù)據(jù)記錄，如客房出租率、清潔完成情況等，為管理決策提供依據(jù)。