崗位職責:
1、負責租戶全生命周期管理:主導并優化新租戶的入駐流程,包括合同解讀、場地交接、裝修管理開業籌備支持等;負責租戶日常運營的監督、協調與支持,維護良好的租戶關系,定期進行租戶拜訪,了解經營狀況與需求;規范執行租戶退租流程,包括退租申請受理、場地驗收等。
2、客戶服務與訴求處理:獨立、高效地處理租戶/客戶提出的各類訴求、投訴及突發事件;協調內部資源,快速響應并解決租戶問題,提升客戶滿意度。
3、物業監督及管理:熟悉商業項目公共區域及設施設備的基本運維要求;審核租戶裝修方案,協調工程進行技術審核,監督裝修過程符合安全規范及管理要求;監督項目公共區域的清潔衛生、綠化養護、安保秩序、標識標牌等現場品質,確保符合公司標準及租戶合同要求。
4、文檔與報告:維護租戶檔案、服務記錄、投訴處理記錄等運營相關文檔,定期編制運營報告,包括租戶動態、訴求分析、項目運行狀況等。
任職要求:
1、年齡:35周歲以下;
2、學歷要求:大專及以上學歷,物業管理、工商管理、工程管理、房地產經營管理等相關專業優先。
3、工作經歷要求:3年及以上商業運營管理、物業管理或相關領域工作經驗。 擁有 物業公司客服主管/專員、工程主管/專員、項目運營管理等相關崗位經驗者優先考慮。