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1、負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略客戶的生命周期管理，通過深入分析續(xù)約率、續(xù)費(fèi)率等關(guān)鍵指標(biāo)，給出公司級的業(yè)務(wù)規(guī)劃及策略;
2、負(fù)責(zé)規(guī)劃、管理和發(fā)展客戶成功相關(guān)業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)，制定并優(yōu)化制度和流程，提升客戶滿意度和凈推薦值，帶領(lǐng)部門完成客戶的留存、續(xù)約、續(xù)費(fèi)、增購等關(guān)鍵目標(biāo);
3、理解客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)主動(dòng)的服務(wù)，包括但不限于項(xiàng)目管理、管理賦能、日常業(yè)務(wù)優(yōu)化精進(jìn)、業(yè)務(wù)場景開發(fā)等;
4、反饋重大客戶在使用產(chǎn)品過程中的核心問題，推動(dòng)內(nèi)部協(xié)作，協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)、銷售市場等團(tuán)隊(duì)合作.共同提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，幫助客戶成功。
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，有企業(yè)服務(wù)軟件相關(guān)行業(yè)新簽或者續(xù)約/續(xù)費(fèi)/客戶服務(wù)/客戶管理/咨詢/實(shí)施等企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有3年以上 CRM、ERP、項(xiàng)目管理等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、具備優(yōu)秀的與客戶高層對話能力，善于推動(dòng)各部門間協(xié)作，能夠通過數(shù)據(jù)挖掘公司問題，從而給出公司級的業(yè)務(wù)規(guī)劃及策略:
5、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，思維清晰，抗壓能力強(qiáng)