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1. 嚴格貫徹公司的管理制度，保證客戶服務各個環節的工作符合公司制度要求；

2. 編制客服專業的作業指導書，并負責貫徹執行；

3. 根據項目整體目標，分解、編制客服部工作目標、各崗位指標和工作計劃；

4. 編制客服部年度預算，并對預算執行情況進行實時監督；

5. 編制客服部培訓計劃，按照計劃實施培訓；

6. 統籌客服部的一切工作，對員工工作進行監督知道，及時糾正問題，進行專業培訓，定期考核；

7. 代表公司與客戶保持良好的溝通，及時反饋客戶的意見及建議，調整改進對客服務工作；

8. 接待和處理客戶的投訴，組織處理突發事件處理，及時將處理的結果與客戶溝通；

9. 定期對重要客戶進行走訪，保持客戶的意見建議及時準確反饋至公司；

10. 定期組織社區活動，豐富業主、客戶的業余生活；

11. 對園區的衛生和綠化巡視，監督、檢查保潔、綠化養護供方的工作，定期進行評估；

12. 組織裝修現場的巡視檢查；

13. 負責收取物業服務費，能源費及其他相關費用，完成公司的經濟指標；

14. 開展物業多種經營，增加物業收入；

15. 依據公司要求組織客戶滿意度調查，針對客戶滿意程度組織工作整改提升；
16. 完成公司領導交辦的各項工作。

任職資格：

1. 大專及以上學歷，物業管理或相關專業；

2. 3年以上同崗位工作經驗；

3. 熟悉物業行業法律法規；

4. 責任心強，有大局觀和良好的服務意識；

5. 有豐富的團隊管理經驗。

職位福利：五險一金、餐補、帶薪年假、定期體檢、周末雙休、全額公積金