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亞馬遜客服專員(J10079)

5000-7000元
  • 重慶九龍坡區
  • 謝家灣
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語西班牙語亞馬遜運營跨境電商客服
崗位職責:
1. 多語言客戶支持:處理亞馬遜英國/法國/墨西哥等站點客戶的全流程服務。內容包括咨詢解答、投訴處理、退換貨協調及差評處理。
2. 數據驅動決策:通過客戶咨詢日志分析,提煉高頻問題為產品迭代、服務流程優化提供數據支持;
3. 產品優化閉環:聯動運營/產品團隊,將客戶反饋轉化為可執行的改進方案(如產品說明書優化、FAQ庫迭代);
4. 賬戶健康與風控:監控并維護亞馬遜賣家賬戶健康指標,獨立撰寫德語版產品申訴信(POA),降低賬戶停用風險;
5. 承擔周末/節假日輪值任務(彈性調休制),參與團隊知識庫共建;
6. 協助團隊完成其他相關工作。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,英語或西班牙語專四及以上水平;
2. 具備良好的英語聽、讀、寫能力,能夠流利地通過郵件與客戶溝通;
3. 了解亞馬遜平臺操作,有跨境電商客服經驗;
4. 做事細心,思路清晰,具備良好的溝通能力和團隊合作精神,能承受一定的工作壓力;
5. 熟練使用辦公軟件,具備一定的數據分析能力。
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工作地點

重慶九龍坡區華潤大廈10層

職位發布者

蔡雅麗/hr

三日內活躍
立即溝通
公司Logo重慶麥一科技有限公司
【關于麥一】公司總部設立于重慶,在美國設立海外公司,于上海、浙江、廣東分別設有分子公司。旗下主打品牌AstroAI于2019年加入亞馬遜自營體系。AstroAI主要面向全球提供具有創新用戶體驗的汽車配件、智能電子設備、家居用品等大眾消費品的設計、研發、銷售及一體化服務。隨著時代變遷,消費升級,人們在追求更精致的品質生活的同時,逐漸將消費習慣從傳統線下轉移到線上購物。麥一科技順應時代發展,深耕垂直領域,依托第三方及自有平臺,形成研發、營銷、物流、倉儲、服務為一體的綜合產業鏈,著重精品品牌打造,秉承“用心打造超越用戶想象的產品”的企業使命,致力于塑造一組全球快速成長的新銳品牌,成為優質跨境電商出海企業。【硬核實力】AstroAI在亞馬遜平臺汽配及工具類目具有領先市場占有權麥一科技榮獲2022年獵聘“非凡雇主”稱號AstroAI產品二代6L冰箱,榮獲IDEA設計大獎(美國工業設計優秀獎);T2雙缸空氣泵榮獲繆斯設計獎(MUSE)金獎、美國國際設計大獎(IDA)銅獎;T6卡車空氣泵繆斯設計獎(MUSE)金獎;明星產品小黑兔榮獲美國國際設計大獎(IDA)銀獎、繆斯設計獎(MUSE)銀獎品牌入選第二屆畢馬威中國新國貨企業50榜單——賽道特別獎AstroAI榮膺2023年“安永復旦最具潛力企業”獎2023亞馬遜全球開店跨境峰會AstroAI品牌在被作為標桿案例進行分享,亞馬遜官方宣傳手冊刊載AstroAI的“破浪”出海的成功運營案例AstroAI亮相亞馬遜水手計劃第四季第一期,分享海外市場拓展的寶貴經驗和成功案例【企業文化】愿景:塑造一組全球快速成長的新銳品牌使命:用心打造超越用戶想象的產品核心價值觀當成年人:扁平開放重協作,專業自驅有韌勁,勇于試錯有擔當做成熟事:回歸本質洞察原理,目標高遠一致,靈活應對變化結果共享:長期主義,共同成長,結果共享共擔【發展歷程】2024:AstroAI亮相2024年美國電動車展、2024年澳大利亞國際汽車零配件展覽會AstroAI入駐亞馬遜阿聯酋、沙特阿拉伯以及巴西站點AstroAI受邀參加第四屆安永智慧論壇,與“走出去”的領軍企業共同探討國際化人才發展趨勢及管理經驗T2雙缸空氣泵榮獲繆斯設計獎(MUSE)金獎、美國國際設計大獎(IDA)銅獎;T6卡車空氣泵繆斯設計獎(MUSE)金獎;明星產品小黑兔榮獲美國國際設計大獎(IDA)銀獎、繆斯設計獎(MUSE)銀獎2023:AstroAI榮膺“安永復旦最具潛力企業”獎AstroAI受邀參加沃爾瑪首屆市場賣家峰會亞馬遜全球開店專訪AstroAI出海故事AstroAI登場2023年中東(迪拜)國際汽車零部件、汽車技術及服務展覽會2023亞馬遜全球開店跨境峰會AstroAI品牌在被作為標桿案例進行分享,亞馬遜官方宣傳手冊刊載AstroAI的“破浪”出海的成功運營案例2022:廣東深圳分公司成立新品牌HiCOZY上線麥一成立“運動啟航”專項愛心基金二代6L冰箱,榮獲IDEA設計大獎(美國工業設計優秀獎)AstroAI入選第二屆畢馬威中國新國貨企業50榜單——賽道特別獎榮獲2022年獵聘“非凡雇主”稱號2021:AstroAI強勢入駐Newegg、Wayfair以及Mercado Libre墨西哥市場公司第一項國外專利被核準開發并導入了世界500強供應商2020:強勢入駐亞馬遜15個國家及站點亞馬遜會員大促(Prime Day)活動創收創歷史新高美國公司團隊迅速擴張上海分公司成立2019:AstroAI加入亞馬遜自營體系麥一科技誕生,公司規模化基礎奠定浙江分公司成立入駐阿里巴巴國際平臺2016-2018:公司于中國重慶、美國加利福尼亞同時成立注冊AstroAI品牌,進駐亞馬遜美國、歐洲、日本、澳大利亞市場品牌入駐美國Wal-Mart全球海外倉戰略布局
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