職位描述
管理經(jīng)驗
1、本科以上學(xué)歷，有客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠盡快掌握公司內(nèi)容并運(yùn)用；
3、3年以上客戶服務(wù)工作及管理經(jīng)驗；
4、具有一定的客戶服務(wù)技巧、培訓(xùn)技巧；
5、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜；
6、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)；
7、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團(tuán)隊合作精神；
8、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷；
9、前期需出差至樺甸進(jìn)行業(yè)務(wù)了解，不能接受者謹(jǐn)慎投遞
崗位職責(zé)：
1、部門工作制度及流程的制定、調(diào)整、推廣、執(zhí)行部門文化和團(tuán)隊氣氛的營造；
2、部門員工的培訓(xùn)與梯隊培養(yǎng)，工作的分配、監(jiān)督與考核；
3、客戶的員工關(guān)系產(chǎn)品服務(wù)、疑難問題處理；
4、客戶的投訴處理與客戶維護(hù)，做好客戶分類及客戶管理工作;
5、部門內(nèi)跨模塊工作的協(xié)調(diào)，跨部門工作的協(xié)調(diào)；
6、制定并熟練掌握項目客服工作內(nèi)容及流程；
7、掌握日常問題的處理方法；
8、新客服的培訓(xùn)工作；
9、老客服的專業(yè)知識及技能的提升制定培訓(xùn)方案。
職位福利：五險一金、周末雙休、出差補(bǔ)貼、公費(fèi)差旅、多次晉升機(jī)會
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工作地點(diǎn)
長春朝陽區(qū)紅旗大廈20層
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