螞蟻保是螞蟻集團旗下保險代理平臺,它以“讓每個家庭都有保障”為愿景,用戶可以在螞蟻保上完成保險購買、保單管理、理賠報案等一站式服務。上線至今,螞蟻保已經和全國超過100家保險機構合作,共同服務超6億保民,超過55%的在保用戶來自三線以下城市。一直以來,螞蟻保通過技術、產品能力的開放為保險機構營造一個數字化陣地,為用戶提供更多優質保險產品,以及更全面更便捷的服務。
在消費者挑選環節,為了降低消費者買保險的決策難度,螞蟻保推出“螞蟻保金選”服務,從投保門檻、保障范圍、性價比等五個維度,建立了一套評估保險產品的AIMM金選模型,篩選出平臺上綜合競爭力最強的保險產品。保險機構也可以從金選維度中,了解互聯網用戶的偏好,以及全行業的產品水準,并且有針對性地去優化產品。
而在保險服務最關鍵的理賠環節,螞蟻保則通過開放“理賠大腦”的科技能力,全流程優化用戶理賠流程,提升保險機構的理賠效率。據了解,“理賠大腦”系統最多可識別107種醫療、理賠憑證,讓理賠核賠效提升70%以上。
1、負責支付寶保險客戶的客情維護及服銷,包括前、中、后段服務,經營轉化維護,與客戶保持高效溝通,并建立良好的客情關系,在持續維護客情關系中,能夠基于客戶需求的保險場景和延展需求,挖掘客戶價值與服務機會點,增強客戶粘性,并助力業務轉化,保費費提升,完成過程指標,提升客戶滿意度;
2、善于分析發現客戶體驗差異點,結合客戶畫像,做好客戶分類經營,結合服銷流程挖掘背后的需求,聯動業務團隊等多部門推動優化產品和客戶體驗;
大專及以上學歷,1年以上保險客戶銷售類工作經驗(不含個險、產險、車險),具備年金險投聯險重疾險銷售經驗,有良好的客戶服務能力和銷售能力,具備多產品銷售和轉介紹以及加保的能力優先