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外包!
核心職責?
1.預約跟蹤:創建并管理客戶賬號，跟蹤預約進度，協助重點客戶完成提貨系統預約。
2.提貨跟蹤:實時監控 3000+本地倉提貨進度，每日更新至內部系統;協調倉庫與物流發車異常對接。
3.異常處理:快速響應提貨延遲、貨物損壞、數據錯誤等問題，同步反饋至北美運營團隊。
4.銷售線索挖掘:通過實時聊天工具與海外倉客戶溝通，識別潛在銷售線索并推動轉化。
5.數據管理:確保提貨數據 100% 準確錄入，生成日報、月報供北美團隊分析
任職要求?
1.教育背景：大專及以上學歷，物流管理、供應鏈、商務英語或相關專業優先。
2.工作經驗：
1)2年以上客服中心項目管理經驗；
2)有1年以上電商或倉儲行業經驗，熟悉尾程派送、退貨逆向物流等場景者優先；
3.核心技能?
1)良好的溝通技巧與服務意識；
2)可熟練操作種類電腦辦公軟件；
3)適應輪班制(大夜班)，抗壓能力強，能高效處理多任務。
小夜班：16:00 - 1:00
大夜班：0:00 - 9:00 都是做五休二 輪休的
小夜班班次補貼 50元/次 通宵班補貼100元/次 這個是純津貼 上到班就有 因為考慮到交通的問題 凡是排到這個班制的 因交通問題無法正常出行的 在津貼的基礎上 打車費實報實銷
有加班費，法定節假日三薪，需要固定夜班
上班地址：上海 中山公園
中文客服-薪資范圍：?? 6k-8K （底薪6K-7K+夜班補貼1100-2200），五險一金
英文客服-薪資范圍：?? 10K-12K（底薪8K-10K+夜班補貼1100-2200），五險一金
工作地址：中山公園的雷格斯共享辦公室