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工作職責
1、即時響應、回復和處理客戶問題，隨時了解客戶需求做好客戶服務，并維護好客情關系；
2、按照公司規定的流程制度標準，服務客戶完成香港身份申請和續簽，直至客戶獲得在港永居；
3、為客戶提供在港的美好生活、教育、房產、商務等相關信息的服務咨詢并解答；
4、定期與客戶溝通，節假日問候等，隨時找機會向客戶推薦符合需求的產品和解決方案，增強用戶品牌忠誠度；
5、了解NPS服務體系，通過提供優質的服務，隨時提醒或溝通，讓客戶轉介新客戶（有一定的轉新客考核指標）；
6、支持公司的各項接待、外展、宣講活動，在更廣泛的層面推動銀河品牌形象的建立，點燃用戶對銀河品牌、理念及產品服務的熱情。