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更新于 6月30日

客服兼現(xiàn)場疏導(dǎo)員

5000-6000元
  • 三亞海棠區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服電話客服倒班制客運(yùn)服務(wù)
(一)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽公司運(yùn)營線路的咨詢與投訴電話,負(fù)責(zé)發(fā)送酒店運(yùn)營線路微信群的提醒信息。
2.實(shí)時回復(fù)公司運(yùn)營線路微信群、企微群關(guān)于班車運(yùn)營的相關(guān)咨詢。
3.負(fù)責(zé)收集乘客/員工關(guān)于乘車的意見建議,按月度匯總形成文件。
4.負(fù)責(zé)班車運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、匯總、整理及報送,對數(shù)據(jù)報送的準(zhǔn)確性和及時性負(fù)責(zé)。
5.負(fù)責(zé)受理公司運(yùn)營線路各渠道反饋的投訴。
6.負(fù)責(zé)對駕駛員的服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范的抽查和培訓(xùn)工作。對駕駛員不規(guī)范行為具有警告權(quán)。針對新入職駕駛員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)工作。
7.負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督卡的日常管理和制作,及時受理班車遺留物品找尋等問題,建立遺留物品臺賬。
8.開展乘客/員工滿意度調(diào)研自查工作,并形成滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告。
9.發(fā)車現(xiàn)場疏導(dǎo)及車輛衛(wèi)生檢查工作。
10.負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
(二)任職資格
1. 大學(xué)專科及以上學(xué)歷。
2. 具備良好的溝通能力,臨場應(yīng)變能力強(qiáng),耐心細(xì)致,服務(wù)意識強(qiáng),熟練使用Office軟件。
3. 中共黨員、退役軍人優(yōu)先,有國企、客運(yùn)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
(三)時間地點(diǎn)(不接受的請勿投遞)
1. 工作地點(diǎn):海南省三亞市
2. 工作時間:排班制(早班8:00-17:00、晚班15:00-23:00)

工作地點(diǎn)

三亞海棠區(qū)龍海風(fēng)情小鎮(zhèn)

職位發(fā)布者

樊女士/人事

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