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表單客服專員-崗位職責：
1、負責通過微博站內線上咨詢入口（私信、客服工單系統等）處理用戶反饋的問題，包括但不限于賬號異常、功能使用、內容審核、權益申訴等咨詢；
2、根據標準化流程快速響應并解決用戶問題，對復雜問題準確記錄并協同內部團隊推進處理；
3、定期整理用戶高頻問題及建議，輸出優化報告反饋至產品/運營團隊；
4、關注輿情動態，對緊急事件或重大投訴按流程升級處理；
5、維護微博品牌形象，確保服務響應時效性與專業性。
任職要求：
1、大專及以上學歷，1年以上互聯網客服/在線咨詢相關經驗，有社交媒體平臺經驗優先；
2、熟悉微博產品功能及社區規則，具備快速學習能力；
3、優秀的文字表達能力和同理心，能通過線上溝通精準理解用戶需求；
4、抗壓能力強，適應輪班工作制（含節假日）；
5、熟練使用客服系統及Office辦公軟件。
崗位缺編：1人
班次安排：09:00-18:00
休息時間：上五休二（休息日不固定六日）
薪資檔位：綜合稅前4k，底薪3000+400餐補+600浮動績效，提供五險一金，免費班車