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公司是一家成立于2013年電子商務公司，主營產品是鮮花，現已成功運營了10家天貓店鋪，另外公司旗下擁有6個抖音店鋪、3個拼多多店鋪、1個美團電商店鋪、1個京東店鋪、1個餓了么店鋪。

一、崗位職責：
1. 負責客服團隊日常管理工作，包括人員排班、工作分配、任務監督，確保客服工作高效有序進行，及時響應客戶咨詢，維持店鋪客服響應率達標。

2. 制定并優化客服工作流程、話術標準與服務規范，定期組織團隊培訓，不斷提升客服人員業務能力與服務水平，有效處理客戶投訴，降低店鋪糾紛退款率。

3. 運用數據分析工具，統計分析客服工作數據，如咨詢量、轉化率、滿意度等，挖掘數據價值，發現問題并提出針對性改進措施，助力店鋪業績提升。

4. 協同運營、門店等部門，溝通解決客戶在訂單處理、商品售后、物流配送等環節遇到的問題，保障客戶購物體驗，維護店鋪良好口碑。

二、任職要求：
1、1. 本科及以上學歷，電子商務、市場營銷、工商管理等相關專業優先，兩年以上電商客服管理經驗，熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）規則與客服后臺操作。

2. 具備出色的溝通協調與團隊管理能力，能有效激勵團隊成員，解決內部矛盾，營造積極向上的工作氛圍。

3. 擁有較強的應變能力與問題解決能力，面對客戶突發問題與復雜投訴，能迅速做出合理決策，妥善處理。

4. 熟練掌握辦公軟件（如Excel、Word等）與數據分析工具，具備數據敏感度，能夠從數據中洞察業務問題。

5. 工作認真負責，有高度的責任心與敬業精神，能適應高強度工作節奏與一定的加班安排。

三、工作時間：
白班: 9:00---18:00
輪休制：排休（月休8天）；如當月遇法定節假日，則月休8天+法定天數。

四、薪資待遇：
1. 具有競爭力的薪資待遇：（8-10K），根據個人能力與業績表現，另有紀律獎金、年終獎金。
2. 完善的福利體系：六險、帶薪年假、節日福利、下午茶、團建活動，提升你的幸福感。
3. 廣闊的發展空間：公司正處于快速上升期，為員工提供豐富的晉升機會與多元化職業發展路徑，助力你實現職業目標。
4. 舒適的工作環境與和諧的團隊氛圍：輕松愉悅的辦公環境，志同道合的同事伙伴，讓你工作舒心、開心。

公司承諾：
公司秉承“以人為本、共同發展”的理念，致力于為每一位員工提供廣闊的職業發展空間和完善的福利待遇。我們期待您的加入，共同創造更加美好的未來！