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崗位職責
1. 渠道管理
- 維護與各大在線旅游平臺（OTA）的合作關系，確保酒店信息在平臺上的準確展示。
- 更新酒店房型、價格、促銷信息，優化酒店在OTA平臺的呈現。
-執行酒店產品上架平臺，設置售賣規則，設置營銷活動，讓酒店產品最好的展示售賣。
2. 運營策略制定
- 根據市場趨勢和酒店銷售目標，制定并執行OTA平臺的運營策略和營銷計劃。
- 分析競爭對手動態，調整自身策略以提高市場競爭力。
3. 銷售與業績監控
- 監控和分析酒店在OTA平臺上的銷售數據，定期生成報告。
- 設定并跟蹤關鍵業績指標（KPIs），如預訂量、入住率、平均房價等，以實現銷售目標。
4. 活動策劃與執行
- 策劃并執行各類在線營銷活動，提升酒店在線可見度和預訂量。
- 參與OTA平臺的合作項目，如特別促銷、季節性活動等。
5. 客戶關系管理
- 關注客戶反饋，及時處理負面評價，提升客戶滿意度和品牌聲譽。
- 利用客戶數據進行精準營銷，提高客戶忠誠度和復購率。
6. 收益管理
- 運用收益管理工具和技術，優化房價和庫存策略，以最大化酒店收益。
- 根據市場需求和預測調整價格策略。
7. 內部協調
- 與酒店內部各部門（如銷售部、前臺部、市場部等）緊密合作，確保運營策略的有效執行。
- 提供市場分析和運營建議，支持酒店整體業務決策。
8. 問題解決
- 解決運營過程中出現的問題，包括但不限于技術問題、客戶投訴等。
勝任要求
1. 教育背景
- 大專及以上學歷，市場營銷、酒店管理、電子商務或相關專業優先。
2. 工作經驗
- 至少1年以上酒店OTA中高端酒店運營或相關數字營銷工作經驗。
3. 技能要求
- 數據分析：具備強大的數據分析能力，能利用數據進行業務決策。
- 平臺知識：熟悉各大OTA平臺的運作模式和規則。
- 市場洞察：具備敏銳的市場洞察力和創新思維，能夠快速響應市場變化。
- 溝通協調：出色的溝通和協調能力，能夠與多方有效合作。
- 技術熟練：熟練使用辦公軟件及基本的酒店管理軟件。
4. 個人素質
- 責任心強：工作認真負責，能夠在壓力下保持高效工作。
- 團隊協作：具備良好的團隊合作精神，能夠積極參與團隊活動。
- 學習能力：學習能力強，愿意接受新知識和技術。
- 問題解決：具備獨立分析和解決問題的能力。
5. 其他要求
- 對旅游和酒店行業有熱情，了解行業動態和發展趨勢。
- 具備一定的項目管理能力，能夠同時處理多個任務和項目。