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崗位職責(zé)： 1.完成公司下達(dá)的年度工作目標(biāo)。 2.根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級公司的政策，組織物業(yè)項(xiàng)目部全體工作人員開展日常管理和服務(wù)工作，負(fù)責(zé)承接驗(yàn)收、物業(yè)管理方案、環(huán)境管理方案的制定實(shí)施，物業(yè)接管驗(yàn)收，交房等管理工作。 3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)項(xiàng)目管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、住戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。 4.依據(jù)公司總體政策，編制項(xiàng)目整體月、年度工作計(jì)劃及資金預(yù)算，審核所轄部門編制的年度工作計(jì)劃，跟蹤、分析計(jì)劃執(zhí)行情況，保證項(xiàng)目工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.組織、保證小區(qū)各項(xiàng)安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。 6. 負(fù)責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負(fù)責(zé)對所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評。 7.負(fù)責(zé)管理監(jiān)督供方工作質(zhì)量，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。 8. 與業(yè)主、租戶和承包方保持良好關(guān)系以加強(qiáng)物業(yè)管理效能。 9. 負(fù)責(zé)組織召開住戶、商戶懇談會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項(xiàng)工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)公司與住戶之間的溝通，接待業(yè)主、租戶來訪，閱辦和處理住戶信函，處理住戶投訴，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。 10.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。 任職要求： 1.五年以上住宅或商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，三年以上物業(yè)經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)歷；房地產(chǎn)、物業(yè)管理或管理類相關(guān)專業(yè)；持物業(yè)經(jīng)理上崗證。 2.熟悉國家、政府有關(guān)物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)； 精通物業(yè)經(jīng)營、管理、財(cái)務(wù)、安全等方面的工作流程； 3.有豐富的客戶服務(wù)及物業(yè)工程、安保、保潔、綠化管理工作經(jīng)驗(yàn)； 4.對物業(yè)行業(yè)有全面了解，并有自己的獨(dú)立見解，具備獨(dú)立運(yùn)作物業(yè)管理能力，能夠獨(dú)立掌控項(xiàng)目各項(xiàng)工作的執(zhí)行； 5. 能獨(dú)立處理小區(qū)日常的管理運(yùn)作，具有較強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和解決困難的能力，服務(wù)意識強(qiáng)，成本意識強(qiáng)。