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工作職責
1、制定相關的目標，執行并完成公司的服務目標（包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量）;
2、執行集團內部制度同時還要按照廠家標準進行改進，不斷提高服務質量，根據廠家及集團指導標準和客戶進行組織和檢查產品的相關召回，保修情況進行處理;
3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃并檢查計劃的執行情況，如實向上級匯報;
4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協調團隊工作能力以及交流與協商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監控服務顧問的正規操作流程和改正的措施;
5、廠家各項服務營銷方案的培訓與執行，本店化的服務營銷方案的制定與實施；
6、負責制訂服務顧問的培訓計劃和組織實施；
7、服務接待的現場管理；
8、定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試；
9、完成上級領導及集團交辦的其他事務及部門間協調工作。
任職資格:
1、大專及以上學歷，汽車相關專業優先
2、 具備汽車行業5年以上工作經驗，3年以上售后服務領域管理工作經驗，熟悉售后服務業務流程
3、熟悉汽車行業市場，對競爭對手有一定的了解