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崗位職責：
1、負責客服團隊日常運營體系，不斷提升部門所有員工的技能和技巧；
2、搭建人才培養體系，負責團隊管理成員的招募、輔導、考核、培養，建立高質量管理班子；
3、對用戶體驗負責，根據日常服務數據和用戶聲音的反饋，發現服務流程中的不足并提出改進意見，對接至甲方不斷優化。
任職要求：
1、大專及以上學歷，呼叫中心獨立業務線運營管理能力，平衡質量和效率；
2、有團隊組織選用育留和氛圍營造能力；
3、具備極強的執行力和溝通協調能力；
4、溝通坦誠清晰，適應業務快速變化和高強度工作壓力。