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【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)外賣平臺熱在線項(xiàng)目的、甲方日常事務(wù)對接，合作關(guān)系維護(hù)、人員面試、入離職管理、員工關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)管理等
2、甲方對接：作為甲方首要聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)需求溝通、進(jìn)度匯報(bào)及問題協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目交付符合合同約定。
3、合作關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)與甲方、供應(yīng)商、第三方機(jī)構(gòu)的長期合作機(jī)制，優(yōu)化資源調(diào)配效率。
4、人事管理：覆蓋人員招聘，入離職管理等，保障團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。
5、員工關(guān)系與文化建設(shè)：通過制度優(yōu)化與活動提升員工歸屬感，降低員工流失率。
6、項(xiàng)目目標(biāo)落地：分解項(xiàng)目目標(biāo)為可執(zhí)行計(jì)劃，監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)并推動持續(xù)改進(jìn)。
【崗位要求】
1.業(yè)務(wù)管理：外賣平臺客服團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量和效率，提高客服團(tuán)隊(duì)的積極性，保證指標(biāo)的達(dá)成以及業(yè)務(wù)交付
bpo團(tuán)隊(duì)管理 關(guān)于團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢合格率以及滿意度達(dá)成，KPI以及CPD的達(dá)成制定解決問題策略
2.具備客服團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)營，風(fēng)險(xiǎn)研判經(jīng)驗(yàn)，能夠快速的適應(yīng)業(yè)務(wù)變化并調(diào)整打法拿到結(jié)果，能主動依據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀做策略規(guī)劃，有邏輯有側(cè)重落地執(zhí)行；
3.擁有與管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對話的能力，思路敏捷；
4.適應(yīng)扁平化的管理和溝通，擁抱變化；