工作時間:8:30-12:00 14:00-18:00 固定周日休息
1. **逾期賬款催收**
- 負責銀行信用卡、貸款、分期等業務的逾期賬戶催收工作,通過電話、短信、信函等方式聯系客戶,督促還款。
- 根據逾期賬齡(M1、M2、M3+)采取不同的催收策略,提高回款率。
2. **客戶溝通與協商**
- 了解客戶逾期原因,提供合理的還款方案(如分期、延期等),減少壞賬風險。
- 處理客戶投訴,維護銀行品牌形象,避免不當催收行為。
3. **信息核實與記錄**
- 核實客戶聯系方式、收入狀況、還款意愿等信息,確保催收有效性。
- 準確記錄催收過程,更新系統數據,確保合規性。
4. **法律流程跟進**
- 對長期逾期、惡意拖欠的客戶,移交法務部門或外包催收機構,必要時協助訴訟流程。
5. **風險控制與報告**
- 監控高風險賬戶,分析逾期趨勢,向上級匯報異常情況。
- 配合銀行風控部門優化催收策略,提高催收效率。