崗位職責:(線上面試,深圳坂田基地辦公)
1、負責線上服務業務需求分析,進行能力及體驗設計,輸出業務設計方案,并協同IT團隊高質量落地相關能力。
2、基于業務洞察,結合SOA兩低分析、一線反饋、協同方反饋等逆向分析,分析根因,制定解決方案,推動改善,促成領域看護指標達成。
3、負責線上服務及一線對業務平臺/運營系統需求的業務方案設計、需求評審、UAT測試等實現過程管理。
4、參與聯絡中心坐席能力規劃及提升,配合新工課程材料輸出、評審及優化建議提出。
5、管理來自周邊部門針對線上平臺IT需求及業務訴求的審視與落地,同時包含不定期的數據對接、核查、回溯、澄清等相關工作事宜。
崗位要求:
【崗位要求】
1、本科學歷,理工科專業優先,具備一定問題分析以及問題改進經驗,具有一線經驗、良好溝通組織能力,產品規劃、設計、運營相關經驗優先。
2、對辦公軟件精通,能夠輸出有邏輯材料、掌握Excel常見函數(如vlookup、if等函數)、圖表制作,word基礎運用。
3、了解線上服務平臺功能(weknow知識庫、一站式工作臺、HOSS、AICC、智能客服等)。
4、能夠進行基本的英文電話和文字溝通交流。
5、溝通能力強,具備同理心,有良好的溝通理解能力、人際交往能力,有良好的團隊協作能力。