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1、日常質量監督與檢查：抽查客房清潔度、客房物資完整度、公共區域及設備完好率、餐廳的出餐速度、溫泉池的清潔流程、毛巾更換頻率、防滑措施、低值易耗品的保質期完整性等情況，并根據檢查結果督導整改落實；
2、 多渠道多形式的暗訪：如角色扮演、神秘客人暗訪等針對服務流程、接待禮儀、言語說辭等是否符合規范并記錄問題，形成報告反饋并督導整改落實；
3、做好合規與風險管控：確保酒店各區的運營符合衛生、消防、安全法規，定期進行溫泉水質抽檢等；
4、 培訓與文化塑造：推動“零缺陷服務文化”，設計質檢評分與部門績效掛鉤的獎懲機制，并對新進員工進行質量標準的入職培訓、對在職員工開展案例復盤式培訓，提高全員的品控質量意識；
5、 標準制定與優化：結合最新的政策要求和酒店實際情況，推動各部門修訂《服務操作手冊》和《質檢評分表》；
6、推動閉環整改：主導跨部門的整改會議（如與工程溝通解決故障、與直管領導溝通服務優化措施等）并下發整改通知單，跟蹤改進措施的落地；