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職位描述
【崗位職責(zé)】
1、確保自己上崗期間儀容儀表符合規(guī)定的要求。
2、參加管區(qū)班前會，查看交接班記錄，跟進未完事項處理。
3、按照公安機關(guān)要求，對辦理入住的賓客進行證件登記，并及時上傳至社會信息采集系統(tǒng)
4、掌握散客預(yù)訂的工作流程及相關(guān)信息，及時幫直接上門無預(yù)定客人建立預(yù)定及辦理入住手續(xù)
5、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的VIP、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
6、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，掌握客房價格體系，靈活控制，爭取留住任何潛在客源，努力增加酒店營業(yè)收入。
7、辦理退房結(jié)賬手續(xù)高效，準(zhǔn)確無差錯，相關(guān)手續(xù)符合酒店財務(wù)制度和要求。
8、熟練掌握前臺崗位各項工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，努力為賓客提供滿意的服務(wù)。
9、熟練掌握店內(nèi)外信息，準(zhǔn)確回答賓客提出的問題。
10、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守鑰匙管理制度。
11、準(zhǔn)確錄入各項信息到酒店管理系統(tǒng)
12、為住店客人辦理外幣兌換業(yè)務(wù)
【崗位要求】
年齡：21-35歲之間
性別：不限
身高：175－185CM ：165－175CM
【任職資格】
1、大專及大專以上文化程度
2、熱愛酒店行業(yè)，具有酒店管理專業(yè)學(xué)習(xí)背景的優(yōu)先
3、具有一年或以上五星級酒店前臺工作經(jīng)驗
4、形象端莊，氣質(zhì)優(yōu)雅
5、具有優(yōu)秀的語言表達能力，處事應(yīng)變能力，具有較強的服務(wù)意識、銷售意識和責(zé)任感。
其他要求