公司簡介
深圳鼎明作為云計算行業內的資深企業,依托公司全國網絡資源,和云廠商的云服務,打造云網一體的融合云平臺,專注于 阿里云,騰訊云等公有云廠商融合云業務,憑借卓越的技術實力和優質的服務,在國內市場中占據重要地位。 為500+企事業單位提供高性價比的上云服務。
2023年,年公司升級DCI專線網絡,結合云上資源,推出多款高性價比的云專線解決方案,為企業網絡成本降本增效。
2024年,公司與公有云廠商合作,結合自身網絡資源,推出云網一體的云辦公電腦解決方案。面向企業客戶提供快速,省錢,省電,易管理,安全的云上辦公解決方案。
2025年,公司與阿里,騰訊,火山等國內一線大模型廠商推出聯合解決方案,為企業客戶提供低門檻的AI算力平臺服務,協助企業業務模式創新。
一、崗位職責
1. 客戶關系維護,提升客戶滿意度
- 建立和維護良好的50-100家在網存量(阿里云,ISP線路業務)客戶的關系,北京客戶每月回訪客戶1次,外地客戶每月至少一次電話會議回訪,了解客戶對公司業務的需求并響應。
2. 業務支持與協作,完成全年存量客戶增量指標
- 基于公司產品,面向存量客戶推廣和銷售,促進業務增長,全年個人存量客戶收款指標同比上一年度完成不低于120%。
- 與技術團隊、產品團隊緊密合作,反饋客戶需求和市場動態,為產品優化和創新提供依據。
- 完成日常客戶商務需求響應,包括簽訂合同,提充值工單,申請發票等客戶側日常商務工作。
3 . 客戶日常問題溝通和解決
- 作為客戶和公司的第一接口,負責及時響應客戶關于云業務和專線業務的咨詢、投訴和建議,通過電話、郵件、在線客服等渠道與客戶保持高效溝通。
- 準確診斷客戶問題,協調內部運營,財務,技術,為客戶提供解決方案,確保客戶問題得到快速、妥善解決。
二、任職要求
- 教育背景與工作經驗
- 本科及以上學歷,通信工程、計算機科學、信息技術等相關專業優先。
- 具有 1年以上客戶服務經驗,有云計算、ISP 行業或相關技術領域工作經驗者優先。
- 專業技能
- 熟悉 ISP 專線業務知識和技術原理,了解云計算相關技術和產品。
- 具備出色的溝通能力和服務意識,能夠與不同層次的客戶進行有效的溝通和協調。
- 擁有較強的問題解決能力和應變能力,能夠在壓力下保持冷靜并迅速做出決策。
- 綜合素質
- 具備良好的團隊合作精神 ,能夠積極主動和團隊成員協同,為完成團隊目標做出貢獻。
- 有強烈的責任心和敬業精神,對工作充滿熱情,能夠承受較大的工作壓力。
- 具有較強的學習能力和創新精神,能夠不斷適應快速變化的市場環境和技術發展。