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1、負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多等國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)店鋪客戶在線接待和咨詢答疑，可以獨(dú)立完成接待，了解和挖掘客戶需求； 2、解答客戶咨詢，根據(jù)客戶需求，能較好的掌握顧客購(gòu)物心理，適時(shí)推薦合適產(chǎn)品 ，有效達(dá)成銷售目標(biāo)； 3、熱情處理客戶售前、售中和售后問(wèn)題，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和提升客戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)； 4、有責(zé)任心、有耐心、脾氣好、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，參與公司定期產(chǎn)品培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)考核，能夠快速掌握專業(yè)知識(shí)及開(kāi)展工作； 5、熟悉和了解店鋪每個(gè)產(chǎn)品性能和賣(mài)點(diǎn)、引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，會(huì)關(guān)聯(lián)銷售，提高轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)； 6、熟知團(tuán)隊(duì)開(kāi)設(shè)店鋪所屬平臺(tái)規(guī)則，熟練使用Office辦公軟件； 7、具備良好理解能力、溝通技巧、執(zhí)行力； 8、要有較強(qiáng)的銷售理念促使交易達(dá)成，妥善處理疑難問(wèn)題及投訴、思維敏捷； 9、平等真誠(chéng)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，在服務(wù)過(guò)程傳遞品牌理念，提升客戶粘性； 【任職要求】年齡在30歲以內(nèi)。 1、思維敏捷、動(dòng)作利索，文字及語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，性格開(kāi)朗，善于與人溝通，擅于電話溝通顧客； 2、打字速度快，60字/分鐘以上，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多位顧客的咨詢； 3、勤奮耐心細(xì)致，有良好的服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)應(yīng)變能力；良好的素質(zhì)能控制好自己的情緒，不焦躁，耐心處理售后問(wèn)題。 4、對(duì)于工作有高度的責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)，品行優(yōu)異，具備良好的邏輯思維能力、溝通能力、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立完成工作任務(wù)的能力；服從工作安排、有集體榮譽(yù)感 。 5、進(jìn)口保健品、護(hù)膚品、母嬰行業(yè)優(yōu)先 6、有1年以上的電商客服經(jīng)驗(yàn)