職位描述
VIP客服售后客服全白班企業服務咨詢服務互聯網
崗位職責：
1、主動跟進客戶使用情況，梳理合同到期、服務續費等關鍵節點，制定客戶關懷計劃。
2、定期與客戶溝通，了解客戶需求變化，提升客戶粘性及續費率。
3、分析客戶流失風險，提前介入干預，通過服務升級等手段挽回潛在流失客戶。
4、運用系統工具管理客戶生命周期數據，輸出續費率、客戶活躍度等核心指標報表，為團隊優化服務策略提供支持。
5、與銷售、產品團隊聯動，反饋客戶需求，推動服務升級與產品迭代，形成客戶留存閉環。
任職要求：
教育背景：大專及以上學歷，市場營銷、法律、企業管理等相關專業優先。
經驗要求：1年以上客服或客戶關系管理經驗，有SaaS行業續費管理經驗者優先。
能力要求：
熟練使用CRM系統及數據分析工具，具備客戶分層運營能力。
溝通能力強，擅長挖掘客戶需求，具備客戶挽回及異議處理技巧。
目標導向，能承受壓力，具備團隊協作精神。
福利待遇：
薪資結構：底薪+續費提成，綜合收入高于行業平均水平。
成長支持：定期參與合規管理、SaaS產品培訓，晉升通道清晰（專員→主管→經理）。
1、主動跟進客戶使用情況，梳理合同到期、服務續費等關鍵節點，制定客戶關懷計劃。
2、定期與客戶溝通，了解客戶需求變化，提升客戶粘性及續費率。
3、分析客戶流失風險，提前介入干預，通過服務升級等手段挽回潛在流失客戶。
4、運用系統工具管理客戶生命周期數據，輸出續費率、客戶活躍度等核心指標報表，為團隊優化服務策略提供支持。
5、與銷售、產品團隊聯動，反饋客戶需求，推動服務升級與產品迭代，形成客戶留存閉環。
任職要求：
教育背景：大專及以上學歷，市場營銷、法律、企業管理等相關專業優先。
經驗要求：1年以上客服或客戶關系管理經驗，有SaaS行業續費管理經驗者優先。
能力要求：
熟練使用CRM系統及數據分析工具，具備客戶分層運營能力。
溝通能力強，擅長挖掘客戶需求，具備客戶挽回及異議處理技巧。
目標導向，能承受壓力，具備團隊協作精神。
福利待遇：
薪資結構：底薪+續費提成，綜合收入高于行業平均水平。
成長支持：定期參與合規管理、SaaS產品培訓，晉升通道清晰（專員→主管→經理）。
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工作地點
杭州上城區中豪五星國際廣場-1幢14層（全層）
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職位發布者
金女士/人事專員
三日內活躍立即溝通
創接(杭州)信息技術有限公司法保合規作為品牌成立后以杭州為中心點散至全國多個城市，杭州，上海，合肥，武漢，蘇州等其中浙江法保合規信息技術有限公司成立于2022年11月，上海云規通信息技術有限公司成立于2023年8月專注于法律服務領域，通過引入人工智能、大數據等前沿科技，促進企業服務轉型、擴大跨越發展，為用戶提供了高質量、標準化的法律產品及服務。聯合浙江法之道信息技術有限公司旗下企業法律服務平臺——法保網，以“互聯網+法律”為接入點，結合第三方服務，全方位、多方面解決不同層次的企業服務需求。創造新形勢下的“互聯網+大數據+法律服務”平臺。通過引入人工智能、大數據等前沿科技，促進企業服務轉型、擴大跨越發展，全方位、多方面解決不同層次的法律服務需求。法保網在未來的發展中進一步提高“互聯網+法律服務”，將互聯網化的法律服務平臺與線下律師法務相結合，開辟出新的服務方式和領域。自上線以來，法保網累計為10萬余家企業提供相應服務。并推出了一站式智能SAAS合規管理系統——云規通，為企業合規經營科技賦能。法保合規將互聯網化的企業服務平臺與線下企業服務機構相結合，開啟企業數智合規云時代。浙江公司地址：彭埠地鐵口附近中豪國際商業中心1幢14層上海公司地址:上海市松江區千帆路G60科創云廊8幢15層安徽公司地址：合肥蜀山區順豐豐泰產業園C座605
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