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爭議處理專員（高級客服崗）
【崗位職責(zé)】
爭議處理：負(fù)責(zé)公司各平臺（如 Shopify、PayPal、Stripe、PingPong、Klarna）爭議的申訴與協(xié)商，確保專業(yè)、高效地解決客戶問題。
數(shù)據(jù)分析：定期輸出爭議與退款分析報告，挖掘核心問題，聯(lián)合相關(guān)團(tuán)隊優(yōu)化策略，降低退款率和爭議率。
流程優(yōu)化：以提升勝訴率、降低爭議發(fā)起率為目標(biāo)，優(yōu)化處理流程，共同搭建自動化系統(tǒng)建設(shè)，打造高效、標(biāo)準(zhǔn)化的爭議監(jiān)控和反饋機(jī)制。
用戶體驗優(yōu)化：深入分析用戶需求和服務(wù)痛點，制定并執(zhí)行優(yōu)化方案，持續(xù)提升客戶滿意度與品牌體驗。
【任職要求】
學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，英語四級（CET-4）及以上優(yōu)先。
經(jīng)驗要求：1–3 年跨境電商客服相關(guān)經(jīng)驗，具備平臺爭議或退款處理經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉 PayPal 與 Shopify 爭議處理流程者優(yōu)先錄用。
數(shù)據(jù)能力：具備良好的數(shù)據(jù)分析與邏輯思維能力，能獨立完成報告并追蹤優(yōu)化效果。
溝通協(xié)作：具備良好的跨部門溝通與協(xié)調(diào)能力，能高效整合資源推動問題解決。
用戶思維：關(guān)注客戶體驗與品牌口碑，能從客戶視角出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。