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崗位職責
1.通過電話/在線形式，準確、專業(yè)地為客戶提供售前售后解答；
2.能熟悉公司各類產(chǎn)品業(yè)務知識，并靈活運用到工作中；
3.準確記錄客戶端投訴的問題，反饋到相關(guān)部門處理；
4.負責發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或客戶端BUG問題后通過內(nèi)部流程上報；
5.收集整理客戶意見和建議，及時、準確反饋客戶提出的問題；
6.完成部門規(guī)定的KPI考核指標；
任職要求：
1.大專及以上學歷，工作經(jīng)驗優(yōu)秀者可放寬到高中；
2.至少1年以上互聯(lián)網(wǎng)客服工作經(jīng)驗，年齡20-30；
3.能熟練使用常用辦公軟件，打字速度45-50字/分以上；
4.語音客服要求普通話標準，嗓音清楚明亮；
5.有良好的服務意識，富有團隊精神，抗壓能力強；
6.較強的應變能力，可適應倒班、加班工作節(jié)奏；