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職位描述
1、索賠受理與客戶服務、及時受理客戶保修索賠申請，審核車輛故障是否符合鴻蒙智行廠家質保政策，收集維修單據、故障描述等資料。
2、向客戶解釋三包政策、免費保養范圍及索賠流程，穩定客戶情緒并提升滿意度。

3、故障分析與技術經理協作鑒定故障原因，確保索賠準確性，避免虛假申請；對重大質量問題上報廠家。
4、索賠操作填寫并提交索賠申請單，跟蹤廠家審批進度，處理退回或待判定案件；管理索賠舊件（標簽、包裝、返廠運輸）。
5、整理索賠檔案（維修記錄、舊件標簽等），確保文件完整可追溯
6、參與廠家召回活動，統計召回車輛信息并確保執行到位。

任職要求
1、1年以上汽車4S店索賠/保險理賠經驗，新能源品牌背景優先。
2、持C1駕照（需熟練駕駛車輛演示故障）。
3、嚴格執行廠家索賠規范。
4、熟練使用Excel、處理索賠臺賬