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一、 店鋪基礎運營與商品管理
1. 商品管理：
* 負責商品上架、下架、信息（標題、詳情頁、屬性、SKU）的維護與優化。
* 監控庫存狀態，與采購/供應鏈部門協調，確保庫存充足，避免缺貨或積壓。
* 參與選品（或根據策略執行選品），分析商品銷售表現，提出優化建議。
* 管理商品評價，處理中差評，維護商品口碑。
2. 頁面與視覺管理：
* 策劃和優化店鋪首頁、分類頁、活動頁、商品詳情頁的布局和視覺呈現。
* 與設計團隊溝通協作，輸出符合品牌調性、提升轉化率的視覺素材（主圖、詳情頁、海報、活動圖等）。
* 確保頁面信息準確、合規，符合平臺規則。
3. 價格策略與促銷設置：
* 協助制定和執行商品定價策略、促銷策略（滿減、折扣、優惠券、套裝等）。
* 在后臺準確配置各種促銷活動，確保活動按時生效、規則無誤。
* 監控競品價格動態，及時調整自身價格策略。
二、 營銷推廣與流量獲取
1. 平臺活動運營：
* 協助主管進行研究、報名和參與電商平臺官方活動（如天貓雙11、京東618、抖音年貨節等），爭取資源位。
* 策劃和執行店鋪自主營銷活動（如新品首發、會員日、主題營銷等）。
* 制定活動方案，包括目標、預算、玩法、推廣計劃、頁面設計、備貨計劃等。
2. **付費推廣：**
* 負責站內付費廣告的投放與優化（如直通車、引力魔方、萬相臺、京東快車、抖音DOU+/千川等）。
* 制定投放策略，進行關鍵詞研究、人群定向、出價調整、創意優化。
* 監控廣告數據（展現、點擊、花費、轉化率、ROI），持續優化提升廣告效果。
3. 內容營銷與站外引流：
* 策劃和執行內容營銷（如短視頻、直播、圖文種草、社群營銷等），提升品牌曝光和用戶粘性。
* 利用社交媒體（微信、微博、小紅書、抖音等）進行引流和用戶互動。
* 管理店鋪直播（自播或達人播），策劃直播內容、選品、流程及推廣。
* 與KOL/KOC合作進行推廣。
三、 數據分析與策略優化
1. 數據監控與分析：
* 熟練運用電商平臺提供的數據分析工具（如生意參謀、京東商智、抖音電商羅盤等）。
* 日常監控核心數據指標：流量（訪客數、瀏覽量、來源）、轉化率、客單價、銷售額、推廣ROI、庫存周轉率、DSR評分等。
* 深入分析數據波動原因，診斷店鋪運營問題（如流量下降、轉化率低、跳失率高）。
2. **策略制定與優化：**
* 基于數據分析結果，提出并實施具體的優化方案（如優化標題關鍵詞、調整主圖、改進詳情頁、調整促銷力度、優化廣告投放策略等）。
* 定期進行銷售復盤、活動復盤，總結經驗教訓，指導后續運營方向。
* 進行競品分析，了解市場動態和競品策略，取長補短。
3. 目標管理與預測：
* 協助制定店鋪銷售目標、流量目標、利潤目標等。
* 根據歷史數據和市場趨勢，進行銷售預測，指導備貨和資源分配。
## 四、 用戶體驗與客戶關系管理
1. **客戶服務支持：**
* 優化售前、售中、售后客服流程和話術（雖然客服執行通常有專門團隊，但運營需制定標準和監督效果）。
* 處理或協調處理復雜客訴，提升客戶滿意度。
* 關注DSR評分、用戶評價、問大家等反饋，推動服務改進。
2. 會員運營：
* 制定和執行會員體系、會員權益和會員營銷活動。
* 分析會員數據，進行會員分層，實施精準營銷，提升會員復購率和忠誠度。
* 管理會員社群（如微信群），增強互動和歸屬感。
3. **物流與供應鏈協同：**
* 關注發貨時效、物流體驗，與倉儲物流部門溝通協作，優化流程。
* 確保退換貨流程順暢高效。
五、 平臺規則與資源協調
1. 熟悉并遵守平臺規則：
* 及時了解并嚴格遵守各電商平臺的運營規則、廣告政策、活動要求等，避免違規處罰。
2. 內外部資源協調：
* 跨部門溝通協作：與產品、設計、客服、倉儲物流、市場、財務等部門緊密配合，確保運營目標達成。
* 對接平臺資源：與平臺小二溝通，爭取活動資源、解決平臺問題。
核心能力要求
* **數據驅動思維：** 基于數據做決策和優化是核心。
* **營銷策劃能力：** 能策劃并落地有效的營銷活動。
* **市場敏感度：** 對行業趨勢、競品動態、消費者需求有敏銳洞察。
* **溝通協調能力：** 需要大量跨部門、跨角色的溝通。
* **執行力與抗壓能力：** 電商節奏快，活動密集，需要高效執行和應對壓力。
* **學習能力：** 平臺規則、推廣工具、營銷玩法變化快，需持續學習。
* **商業思維：** 理解成本、利潤、ROI等基本商業邏輯。