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崗位職責： 1.在項目經理的領導下,全權負責轄區內的客服相關管理工作。 2.負責服務中心管理范圍內各區域的區域客戶主任服務工作，制定工作標準和檢查評比制度，參與、組織物業服務質量檢查和評審工作，為廣大業主提供滿意服務 3.負責處理業戶投訴，定期組織業戶意見征詢活動，組織區域客戶主任對業戶意見進行分析，采納合理化建議，主動化解矛盾，提高服務品質。 4.掌握小區結構特點、用材特點、設施配備以及設備的工作原理、操作使用程序、使用注意事項，負責對區域客戶主任進行培訓指導，并負責落實業戶各項報事工作。 5.熟悉掌握裝修管理、園區管理、保潔綠化管理等管理規定，并指導、督促區域客戶主任落實各項工作。 6.負責協助項目經理做好收房、驗房、交房的各項工作，定期組織房態檢查，并協調實施落實各項維保工作。 7.負責收集社會服務信息，挖掘物業內部服務潛力，拓展業戶特約服務和代辦服務項目，滿足業戶的個性化需求。 8.負責定期組織社區文化活動，根據季節的不同，組織區域客戶主任開展多種形式的物業服務活動。 9.負責做好物業服務費和其他相關費用的收繳工作。 任職要求： 1.年齡：25歲—35歲 學歷：專科以上學歷 2.儀表：五官端正、舉止大方 工作經驗： 1.具備5年以上相同或相當職位工作經驗個人品質： 2.有高度的責任心， 誠信正直、謹慎細心、辦事沉穩、條理分明、思維敏銳，具有良好的職業道 德和職業操守 3.持證要求：物業管理經理上崗證\物業管理師 4.基本技能：熟練使用辦公軟件、具備基本的網絡知識 專業技能：掌握客服 管理各模塊工作流程 5.專業知識：熟悉客服管理各項實務的操作流程，熟悉相關的法規、政策計劃 管理能力做事有目標，有計劃，并有正確的執行方式和方法溝通協調能力語 言溝通表達能力良好，善于創造和諧的交談氣氛，具有親和力 文字表達能力：能運用語言文字闡明自己的觀點、意圖，文法通順 人際交往能力：能理解他人的思想、感情和行為，把握他人的需求