職位描述
崗位職責
客服體系搭建
主導設計覆蓋 “公司 + 養戶” 模式的全流程客服體系,包括服務標準、響應機制、問題處理流程等。
建立養戶檔案管理系統,跟蹤養戶需求及服務進度,優化服務效率。
定期組織養戶服務技能培訓(如養殖技術答疑、政策解讀等),強化服務意識。
養戶關系維護
協調解決養戶在仔豬供應、飼料配送、疫病防控等環節的問題,提供技術支持與政策指導。
定期開展養戶滿意度調研,收集反饋并推動產品 / 服務優化。
數據驅動決策
分析客服數據(如問題類型、響應時效、養戶投訴率等),輸出改進報告,為集團運營提供依據。
跨部門協作
聯動生產、銷售、財務等部門,推動養戶需求快速落地(如結算爭議、訂單調整等)。
任職要求
學歷與專業
本科及以上學歷,農業經濟、畜牧獸醫、市場營銷等相關專業。
經驗要求
1年以上畜牧業管理經驗,熟悉 “公司 + 養戶” 養殖模式者優先。
具備搭建客服體系或優化服務流程的成功案例。
核心能力
熟悉生豬養殖產業鏈,能快速理解養戶痛點并提供解決方案。
具備較強的溝通協調能力和抗壓能力,適應高頻次出差(覆蓋全國養戶基地)。
熟練使用 Excel、CRM 系統,擅長數據分析者優先。
其他要求
持有 C1 及以上駕照,能自駕出差。
責任心強,能獨立處理突發事件,具備良好的團隊協作精神。
工作地點
青島市南或平度