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工作內(nèi)容： 1、通過(guò)來(lái)電接聽(tīng)形式解決銀行信用卡客戶的來(lái)電咨詢，提供一站式的客戶服務(wù)處理流程，同時(shí)根據(jù)客戶 需要適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)信用卡增值服務(wù)例如分期（賬單、財(cái)智金）、實(shí)物搭消、注銷(xiāo)挽留等業(yè)務(wù)； 2、通過(guò)系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案； 3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度； 任職要求： 1、 大專(zhuān)學(xué)歷以上全職（持畢業(yè)證），專(zhuān)業(yè)不限，每年 6 月可推薦應(yīng)屆畢業(yè)生； 2、 掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，聲音悅耳，表達(dá)流暢； 3、 能熟練使用 MS OFFICE 軟件，具備良好的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題能力，積極向上、富有激情， 有志于在金融行業(yè)發(fā)展，能承受工作壓力、適應(yīng)輪班工作 ； 4、 對(duì)數(shù)字敏感度高，計(jì)算能力強(qiáng)； 5、 個(gè)人征信良好-不能有逾期（三年內(nèi)累計(jì)逾期 3 次或近五年內(nèi)出現(xiàn)超過(guò) 4 期逾期期數(shù)則不通過(guò)），不能持有股權(quán)，法人，淘寶店，兼職、套現(xiàn)等行為