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工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)賬單相關(guān)業(yè)務(wù)/移動設(shè)備軟件技術(shù)支持；為客戶提供電話技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格按照工作流程處理客戶問題。 2、解決客戶問題，持續(xù)提高最終客戶滿意度并致力于建立客戶對品牌的忠誠度，保障客戶滿意度，時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，不得辱罵客戶或主動掛斷客戶電話。 3、在系統(tǒng)中如實(shí)記錄客戶來電信息；嚴(yán)格執(zhí)行既定流程，包括電話流程，數(shù)據(jù)錄入流程，投訴處理流程等，接受并達(dá)到客戶所規(guī)定的相關(guān)生產(chǎn)效率及生產(chǎn)質(zhì)量。 4、對服務(wù)范圍以外的問題及時提交并跟蹤，主動研究技術(shù)并力圖提供最優(yōu)解決方案給客戶。 5、能順應(yīng)項(xiàng)目組排班要求，保證出勤率。 6、工作期間確保遵紀(jì)守法。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷；具備半年及以上的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)（電話銷售類的也算）。 2、打字速度：至少30字／分鐘，具備電腦辦公技能。 3、有良好的服務(wù)意識，可以從客戶角度出發(fā)考慮和解決問題。 4、有良好的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，且語速正常，吐詞清晰，無明顯口音。 5、年滿20周歲，35歲以下。 6、能順應(yīng)公司及項(xiàng)目組相應(yīng)安排，遵守相關(guān)制度。 7、有客服文職類工作經(jīng)歷（含實(shí)習(xí)期）或有半年以上工作經(jīng)驗(yàn)。愿意在客服行業(yè)長期發(fā)展，具備相關(guān)優(yōu)勢。 8、能接受本崗位的薪酬績效。 9、單程通勤時間在80分鐘以內(nèi)。 10、具備一定抗壓能力，能積極面對客戶。 11、穩(wěn)定性良好，以往工作經(jīng)歷無頻繁跳槽。 12、積極主動、反應(yīng)熱情。