職位描述
網絡客服投訴客服電話客服
崗位職責:
1、負責搭建客戶服務質量評價體系，搭建服務平臺系統；
2、負責客服咨詢坐席團隊的日常管理，確?？头F隊的工作高效有序進行；
3、負責對客服人員有計劃地進行技能培訓，不斷提高客服人員的業務技能，全方位提升服務質量；
4、負責客服咨詢投訴、投教等管理制度、工作流程及服務規范的制定及優化；
5、負責對接客戶投訴以及應對突發事件；
6、負責維護良好的客戶關系，收集咨詢問題，向業務部門進行反饋跟蹤；
7、完成公司交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷，普通話標準，表達流利；
2、具備3年以上客服主管經驗，有0-1搭建客服相關體系經驗者優先；
3、具備良好的邏輯思維及數據分析能力；
4、工作積極主動，具備較好的溝通表達能力和團隊合作精神。
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工作地點
上海浦東新區前灘匯W1
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職位發布者
相鍶英/招聘經理
三日內活躍立即溝通
愛建證券有限責任公司愛建證券有限責任公司（以下簡稱“愛建證券”）于2002年經中國證監會批準成立，公司注冊地在中國（上海）自由貿易試驗區。公司主要股東為上海陸家嘴金融發展有限公司和上海愛建集團股份有限公司，目前公司注冊資本14億元人民幣。愛建證券是擁有證券經紀、證券投資咨詢、與證券交易和證券投資活動有關的財務顧問、證券承銷與保薦、證券自營、證券資產管理、證券投資基金代銷、融資融券、代銷金融產品等業務資格的全牌照、綜合類證券公司。公司辦公地址位于上海市浦東新區，在全國設有12家分公司和29家營業部，業務輻射全國。公司依托“國資+民資”的股東背景及地域優勢，堅持從客戶投融資需求出發，充分發揮自身專業能力，為客戶財富保值增值提供綜合金融服務。愛建證券秉承“知敬畏、守規則、擔責任、創價值”的經營管理理念，以多元化發展為方向，努力發展成為以財富管理為核心競爭力的優秀證券公司。
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